Para solicitar el reembolso puedes consultar aquí. El tiempo de reembolso puede variar dependiendo el medio de pago por el cual hayas realizado tu compra. Después de escogido y aceptado el medio de reembolso, no será posible cambiarlo. (puedes visualizar la información que deseas consultar haciendo clic o puedes seguir bajando hasta ubicarla).
Billetera virtual (PinPay)
Los reembolsos a billetera virtual (PinPay) son inmediatos, podrás utilizar el saldo para comprar tiquetes para cualquier destino, pasajero, fecha y/o Empresa de Transporte, puedes usar el saldo en más de una compra, hasta que el mismo sea usado en su totalidad.
Tarjeta de crédito/débito
Los reembolsos de tarjeta de crédito/débito se demoran cinco (5) días hábiles, los cuales son contados a partir de la confirmación de inicio del proceso por parte de Pinbus. Una vez este proceso se ejecuta, el agrupador (franquicia) autoriza el reembolso para que se refleje la reversión en tu extracto bancario, normalmente este se podría tardar entre 8 a 15 días hábiles y dependiendo de la entidad financiera (banco) el reflejo se ve de 8 a 15 días hábiles adicionales o en el siguiente corte. (Tiempos ajenos a la gestión de Pinbus). Se recuerda que estos reembolsos se efectúan únicamente mediante una reversión a la tarjeta con la cual se hizo la compra.
📌 Nota
Si tu pago fue cobrado como "Mercado Pago o Mercado Libre" puede que los tiempos se extiendan un poco más de lo establecidos.
PSE
Los reembolsos de PSE, se efectúan por medio de transferencia bancaria, es necesario que en la solicitud nos envíes una certificación bancaria de la cuenta a la que se va a hacer la transferencia, esta debe ser en formato digital PDF (No se aceptarán fotografías, capturas de pantalla o escáner, ni PDF con bloqueo o que soliciten clave para ser visualizados), adicionalmente se debe tener presente que no realizamos transferencias bancarias a cuentas Nequi o Daviplata. Este trámite tarda cinco (5) días hábiles.
Efecty
Los reembolsos de billeteras virtuales (Nequi y Daviplata) y compras en efectivo (Efecty y Su Red) se hacen por giro en Efecty, ya qué es medio de pago manejado para esos métodos, tardan cinco 5 días hábiles. Bajo este medio solo se hará la devolución al titular del tiquete, si es un menor de edad se debe adjuntar documento de madre, padre o tutor legal del menor, si quieres que se efectúe a otro beneficiario, es necesaria una carta autorizando el cambio con fotocopia del documento, tanto del titular como del beneficiario, estos deben ser enviados al correo contactenos@pinbus.com con los datos de la persona a la cual se le hará la devolución. Recuerda que para reclamar el dinero debes tener a cédula original y presentarte en cualquiera de los 9.000 puntos Efecty a nivel nacional.
Daviplata
Los reembolsos de Daviplata, se efectúan por medio de una reversión a la cuenta con la que se realizó el pago, adicionalmente se debe tener presente que no realizamos reversiones a otras cuentas Daviplata diferentes a la del pago. Este trámite tarda cinco (5) días hábiles.
*Daviplata aplica la reversión en las cuentas correspondientes en un periodo de aproximadamente cinco (5) días hábiles. Debes tener en cuenta que el abono se verá reflejado en el saldo.
📌 Nota
Ten presente que no realizamos reembolsos parciales, adicionalmente, bajo ninguna circunstancia se aprueban devoluciones de dinero en un medio diferente al realizado y autorizado. Los reembolsos solamente se efectúan al titular del tiquete y la solicitud se debe hacer desde el email registrado en la compra, si el titular del tiquete desea cambiar de beneficiario para el reembolso debe enviar una carta firmada dando autorización, adjuntando el documento de él/ella y el nuevo beneficiario. (Solo aplica para reembolsos Efecty y PSE)