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En este artículo podrás encontrar la siguiente información: (puedes visualizar la información que deseas consultar haciendo clic o puedes seguir bajando hasta ubicarla)
🚍 ¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
🚍 ¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
🚍 ¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
🚍 ¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
🚍 ¿Puedo viajar con mi mascota?
🚍 ¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
🚍 ¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
🚍 ¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
🚍 ¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
Para solicitar la devolución del dinero de tus tiquetes con la empresa de transporte COOMOTOR, debes hacer la solicitud a través de los correos electrónicos calidad@coomotor.com.co y calidad1@coomotor.com.co, con la siguiente información:
- Enviar la solicitud indicando el motivo por el cual se solicita el reembolso.
- Adjuntar una copia del documento de identificación.
- Incluir documentos de la compra o tiquete.
Ten en cuenta que la empresa de transporte COOMOTOR puede aplicar una penalidad por reembolso del 10% sobre el valor de los tiquetes. Además, PINBUS puede aplicar descuentos adicionales según el motivo del reembolso. Para más información, consulta el artículo ¿Qué descuentos pueden hacer a mi reembolso?.
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado; consulta la sección Tiempos de Reembolso para más detalles.
¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
Si no puedes viajar o no te presentas a tiempo, la empresa de transportes COOMOTOR dejará tu tiquete abierto por hasta seis (6) meses a partir de la fecha de viaje; pasada esta fecha tu tiquete caducará.
El día que desees utilizarlo, debes hacer la solicitud directamente en taquilla con mínimo dos (2) horas de anticipación al viaje, estarás sujeto a cupo y diferencias de tarifa.
¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
De acuerdo a la política para viajes de menores de edad sin acompañante de la empresa de transporte COOMOTOR, los menores de diez (10) años, no podrán viajar sin un acompañante adulto. Los menores a partir de los once (11) años podrán viajar sin acompañante, previo diligenciamiento del formulario ofrecido por COOMOTOR en taquilla, para la autorización de su transporte y bajo responsabilidad de los padres o representante legal, presentando el documento de identidad del menor y de los padres. Debes presentar dos (2) copias del formato de autorización (una copia para ser entregada en taquilla y otra copia para ser entregada al conductor) el documento de identidad del menor (Registro civil de nacimiento, tarjeta de identidad o pasaporte) y de los padres o tutor. Si el mayor de edad que autoriza el viaje es diferente a los padres o tutor legal, es necesario el documento con su respectiva copia, además de los documentos antes informados.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
De acuerdo a la política de equipaje de la empresa de transporte COOMOTOR tienes derecho a llevar una maleta en bodega de máximo 25 kilos. Cualquier exceso de equipaje debe ser cancelado por el pasajero y será cobrado únicamente por el personal de taquilla. Tu equipaje deberá solo contener prendas de vestir y artículos de aseo.
Para información adicional debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Puedo viajar con mi mascota?
La empresa de transporte COOMOTOR ofrece este servicio, dependiendo de la disponibilidad, el tipo de bus, el tamaño de la mascota, entre otros. La mascota debe viajar debidamente protegida en un guacal que no mida más de treinta y cinco (35) centímetros de alto, con su carnet de vacunación y con pañal y bozal de ser necesario. Esta excepción aplica para el caso de razas pequeñas a medianas, para el caso de razas grandes la empresa se reserva el derecho de fijar las condiciones de acceso o no a los buses. Ten en cuenta que tu mascota viajará en Bodega y que el viaje debe ser menor a ocho (8) horas.
Para mayor información puedes consultar la guía para el transporte de mascotas y el decálogo para viajar con mascotas de la Súper Transporte o comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
Todo niño mayor de tres (3) años debe comprar tiquete individual y ocupar asiento. No aplica ningún tipo de descuento.
¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
Con la empresa de transporte COOMOTOR puedes hacer todo tipo de cambios a tu reserva. Para solicitarlos debes acercarte directamente a la taquilla con mínimo 2 horas de anticipación a la hora original del viaje. Ten en cuenta que estarás sujeto a cupo y diferencia de tarifa.
¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
Para solicitar un cambio con la empresa de transporte COOMOTOR, debes acercarte directamente a la taquilla con mínimo 2 horas de anticipación a la hora original del viaje. Ten en cuenta que estarás sujeto a cupo y diferencia de tarifa.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte que viajas.
¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
Para solicitar un cambio con la empresa de transporte COOMOTOR, debes acercarte directamente a la taquilla con mínimo 2 horas de anticipación a la hora original del viaje, con una copia del documento de identificación con el que se realizó la compra y también por el cual se va a cambiar y el voucher o confirmación de compra impreso.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte que viajas. No aplica para compras con Tarjeta de Crédito.