En el este artículo podrás encontrar la siguiente información: (puedes visualizar la información que deseas consultar haciendo clic o puedes seguir bajando hasta ubicarla)
🚍 ¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
🚍 ¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
🚍 ¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
🚍 ¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
🚍 ¿Puedo viajar con mi mascota?
🚍 ¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
🚍 ¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
🚍 ¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
🚍 ¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
Para solicitar la devolución del dinero de tus pasajes con la empresa de transporte FLOTA MAGDALENA, debes hacer la solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con mínimo ocho (8) horas de anticipación a la hora original del viaje desde el mail con el que realizaste la compra.
Los tiempos para que sea efectiva la devolución dependerán del método de pago con el cual hayas hecho la compra, puedes consultarlos en la sección Tiempos de Reembolso.
Ten en cuenta que la empresa de transporte FLOTA MAGDALENA puede aplicar una penalidad por reembolso del 10%, y adicionalmente el cargo administrativo (Fee) no tiene devolución.
¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
Si no puedes viajar o no te presentas a abordar a la hora acordada de tu viaje, la empresa de transportes FLOTA MAGDALENA dejará automáticamente tu tiquete abierto hasta por cincuenta y siete (57) días contados a partir de la fecha de viaje, pasada esta fecha tu tiquete caducará.
Ten en cuenta que el día que desees utilizarlo, debes hacer la solicitud al correo electrónico ventaonline@flotamagdalena.com.co o enviándola por mensaje al WhatsApp 310 219 9353.
La empresa de transporte FLOTA MAGDALENA aplicará una penalidad por reprogramación del 10%.
¿A partir de qué edad puede viajar un menor sin acompañante?
De acuerdo a la política para viajes de menores de edad sin acompañante de la empresa de transporte FLOTA MAGDALENA, los niños(as) menores de catorce (14) años, no podrán viajar sin un acompañante adulto. Los menores a partir de los quince (15) años podrán viajar sin acompañante, previo diligenciamiento del formulario ofrecido por FLOTA MAGDALENA en taquilla, para la autorización de su transporte y bajo responsabilidad de los padres o representante legal, presentando el documento de identidad del menor y de los padres.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
De acuerdo a la política de equipaje de la empresa de transporte FLOTA MAGDALENA, tienes derecho a llevar una maleta de mano de máximo 10 kilos con dimensiones que no superen los 40x35x25 centímetros (alto+largo+ancho). En bodega de máximo 25 kilos con dimensiones que no superen los 80x40/30 cm o 150 cm. de la suma total de sus lados. Cualquier exceso de equipaje debe ser cancelado por el pasajero y será cobrado únicamente por el personal de taquilla. Tu equipaje deberá solo contener prendas de vestir y artículos de aseo.
Para información adicional debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Puedo viajar con mi mascota?
La Empresa de transporte FLOTA MAGDALENA ofrece este servicio, dependiendo de la disponibilidad, el tipo de bus, el tamaño de la mascota, entre otros. La mascota debe viajar debidamente protegida en un guacal que no mida más de treinta y cinco (35) centímetros de alto, con su carnet de vacunación y con pañal y bozal de ser necesario. Esta excepción aplica para el caso de razas pequeñas a medianas, para el caso de razas grandes la empresa se reserva el derecho de fijar las condiciones de acceso o no a los buses. Ten en cuenta que tu mascota viajará en Bodega y que el viaje debe ser menor a ocho (8) horas.
Para mayor información puedes consultar la guía para el transporte de mascotas y el decálogo para viajar con mascotas de la Súper Transporte o comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
Todo niño mayor de cinco (5) años debe comprar pasaje individual y ocupar asiento. No aplica ningún tipo de descuento.
¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
Con la empresa de transporte FLOTA MAGDALENA puedes hacer todo tipo de cambios a tu reserva. Para solicitarlos debes envíanos tu solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con mínimo ocho (8) horas de anticipación a la hora original del viaje desde el mail con el que realizaste la compra.
Ten en cuenta que si el nuevo pasaje cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio, adicionalmente la empresa de transporte FLOTA MAGDALENA aplicará una penalidad por reprogramación del 10%.
La empresa de transporte FLOTA MAGDALENA no hará cambios en temporada alta, Para mayor información puedes consultar la guía de ¿Cuándo es temporada baja y cuándo es temporada alta?
¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
Para solicitar un cambio con la empresa de transporte FLOTA MAGDALENA, por favor envíanos tu solicitud al correo electrónico: contactenos@pinbus.com, con mínimo ocho (8) horas de anticipación a la hora original del viaje, debes escribirnos desde el mail con el que realizaste la compra, y enviarnos los siguientes datos:
- Ciudad de salida
- Ciudad de destino
- Nombre del pasajero
- Número y tipo de documento
- Fecha
- Horario (a.m o p.m)
- Silla
- Ventana o pasillo.
La información que debes registrar es la del nuevo viaje, puedes validarla en Pinbus.com según tu necesidad y disponibilidad.
Ten en cuenta que si el nuevo pasaje cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio, adicionalmente la empresa de transporte FLOTA MAGDALENA aplicará una penalidad por reprogramación del 10%. Tu solicitud será atendida en un máximo de dos (2) horas; nuestro equipo te enviará un correo de confirmación.
La empresa de transporte FLOTA MAGDALENA no hará cambios en temporada alta, Para mayor información puedes consultar la guía de ¿Cuándo es temporada baja y cuándo es temporada alta?
¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
Para solicitar un cambio con la empresa de transporte FLOTA MAGDALENA, hacer la solicitud con mínimo 8 horas de anticipación a la hora original del viaje, con una copia del documento de identificación con el que se realizó la compra y también por el cual se va a cambiar y el voucher o confirmación de compra impreso al correo electrónico ventaonline@flotamagdalena.com.co o enviándola por mensaje al WhatsApp 310 219 9353. La empresa de transporte FLOTA MAGDALENA aplicará una penalidad por reprogramación del 10%.
No aplica para compras con Tarjeta de Crédito.