En el este artículo podrás encontrar la siguiente información: (puedes visualizar la información que deseas consultar haciendo clic o puedes seguir bajando hasta ubicarla)
🚍 ¿Al momento de abordar me asignan la misma silla que registra en el voucher de compra?
🚍 ¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
🚍 ¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
🚍 ¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
🚍 ¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
🚍 ¿Puedo viajar con mi mascota?
🚍 ¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
🚍 ¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
🚍 ¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
🚍 ¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
¿Al momento de abordar me asignan la misma silla que registra en el voucher de compra?
No, se confirma que se venden tiquetes más no los puestos escogidos en el BusMap, por lo mismo se pide que lleguen con una (1) hora de antelación al viaje.
¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
La empresa de transporte COOTRAYAL realiza devoluciones de dinero, únicamente si la compra se encuentra amparada bajo los criterios de la ley de retracto, debes hacer la solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com. desde el mail con el que realizaste la compra. Después de pasada la fecha y hora de viaje, además que no se cumpla con el tiempo de la ley de retractono se podrá realizar devoluciones de dinero.
Los tiempos para que sea efectiva la devolución dependerán del método de pago con el cual hayas hecho la compra, puedes consultarlos en la sección Tiempos de Reembolso.
Ten en cuenta que la empresa de transporte COOTRAYAL puede aplicar una penalidad por reembolso del 25%, y adicionalmente el cargo administrativo (Fee) no tiene devolución.
¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
Si no puedes viajar con la empresa de transportes, COOTRAYAL, deberás dar aviso dos (2) horas antes de la hora original de viaje directamente en la taquilla de la empresa de transporte o comunicándote a su línea de atención, tu tiquete quedará abierto hasta por un (1) mes contados a partir de la fecha de compra, pasada esta fecha tu tiquete caducará.
Ten en cuenta que el día que desees utilizarlo, debes hacer la solicitud directamente en taquilla con mínimo dos (2) horas de anticipación al viaje y que estarás sujeto a cupo y diferencia de tarifa.
¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
De acuerdo a la política para viajes de menores de edad sin acompañante de la empresa de transporte COOTRAYAL, los niños(as) menores de diez (10) años, no podrán viajar sin un acompañante adulto. Los menores a partir de once (11) años podrán viajar sin acompañante, previo diligenciamiento del formulario ofrecido por COOTRAYAL en taquilla, para la autorización de su transporte y bajo responsabilidad de los padres o tutor (patria potestad), presentando el documento de identidad del menor.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
De acuerdo a la política de equipaje de la empresa de transporte COOTRAYAL tienes derecho a llevar una maleta en bodega de máximo 25 kilos. Cualquier exceso de equipaje debe ser cancelado por el pasajero y será cobrado únicamente por el personal de taquilla. Tu equipaje deberá solo contener prendas de vestir y artículos de aseo.
Para información adicional debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Puedo viajar con mi mascota?
La Empresa de transporte COOTRAYAL ofrece este servicio, dependiendo de la disponibilidad, el tipo de bus, el tamaño de la mascota, entre otros. La mascota debe viajar debidamente protegida en un guacal que no mida más de treinta y cinco (35) centímetros de alto, con su carnet de vacunación y con pañal y bozal de ser necesario. Esta excepción aplica para el caso de razas pequeñas a medianas, para el caso de razas grandes la empresa se reserva el derecho de fijar las condiciones de acceso o no a los buses. Ten en cuenta que tu mascota viajará en Bodega y que el viaje debe ser menor a ocho (8) horas.
Para mayor información puedes consultar la guía para el transporte de mascotas y el decálogo para viajar con mascotas de la Súper Transporte o comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
Todo niño mayor de cinco (5) años debe comprar pasaje individual y ocupar asiento. No aplica ningún tipo de descuento.
¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
Con la empresa de transporte COOTRAYAL únicamente puedes hacer cambios de fecha y hora a tu reserva. Para solicitarlos debes acercarte directamente a la taquilla o comunicándote a su línea de atención, con mínimo dos (2) horas de anticipación a la hora original de tu viaje. Ten en cuenta que estarás sujeto a cupo y diferencia de tarifa.
¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
Para solicitar un cambio con la empresa de transporte COOTRAYAL, debes acercarte directamente a la taquilla o comunicándote a su línea de atención, con mínimo dos (2) horas de anticipación a la hora original de tu viaje. Ten en cuenta que estarás sujeto a cupo y diferencia de tarifa.
¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
No, la empresa de transporte COOTRAYAL no permite hacer cambio de pasajeros en las reservas.