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En este artículo podrás encontrar la siguiente información: (puedes visualizar la información que deseas consultar haciendo clic o puedes seguir bajando hasta ubicarla)
🚍 ¿Al momento de abordar me asignan la misma silla que registra en el voucher de compra?
🚍 ¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
🚍 ¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
🚍 ¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
🚍 ¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
🚍 ¿Puedo viajar con mi mascota?
🚍 ¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
🚍 ¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
🚍 ¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
¿Al momento de abordar me asignan la misma silla que registra en el voucher de compra?
No, la compra garantiza el tiquete, pero no la selección de puestos en el BusMap. Por esta razón, se recomienda llegar con al menos una (1) hora de antelación al viaje.
¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
Para solicitar la devolución de tus pasajes de la empresa de transporte COOTRAYAL, debes cumplir con los criterios establecidos en la ley de retracto. Si cumples con los criterios envía un correo a contactenos@pinbus.com, usando el mismo correo con el que compraste.
En caso de que COOTRAYAL sea responsable de la interrupción del viaje, por causas como fallas del bus o cierres viales, puedes solicitar el reembolso enviando un correo a contactenos@pinbus.com
No hay penalidad por la devolución y PINBUS puede aplicar descuentos adicionales según el motivo. Para más detalles, consulta el artículo ¿Qué descuentos pueden hacer a mi reembolso?.
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago. Consulta la sección Tiempos de Reembolso para más información.
Recuerda que si no te presentas al viaje o no avisas a tiempo, perderás el pasaje.
¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
Con la empresa de transportes COOTRAYAL si no puedes viajar o no te presentas a tiempo perderás el pasaje.
¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
De acuerdo a la política para viajes de menores de edad sin acompañante de la empresa de transporte COOTRAYAL, los menores de diez (10) años, no podrán viajar sin un acompañante adulto. Los menores a partir de los once (11) años podrán viajar sin acompañante, diligenciando antes del viaje el formulario "Autorización De Viaje Para Niños, Niñas Y Adolescentes" ofrecido por COOTRAYAL en taquilla, para la autorización de su transporte y bajo responsabilidad de los padres o representante legal, presentando el documento de identidad del menor y de los padres. Debes presentar dos (2) copias del formato de autorización (una copia para ser entregada en taquilla y otra copia para ser entregada al conductor) el documento de identidad del menor (Registro civil de nacimiento, tarjeta de identidad o pasaporte) y de los padres o tutor. Si el mayor de edad que autoriza el viaje es diferente a los padres o tutor legal, es necesario el documento con su respectiva copia, además de los documentos antes informados.
Los menores de edad no pueden sentarse en los puestos que están justo detrás del conductor, es decir, los asientos 1, 2, 3 y 4.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
Con la empresa de transporte COOTRAYAL puedes llevar una maleta de hasta 25 kg en bodega. Si llevas más peso, deberás pagarlo en taquilla.
El equipaje debe contener solo ropa y artículos de aseo. Al abordar el bus, entrega tu equipaje al conductor. Él te dará una ficha que deberás mostrar al finalizar tu trayecto para reclamarlo.
Para más información, comunícate directamente con la empresa de transporte.
¿Puedo viajar con mi mascota?
La empresa de transporte COOTRAYAL ofrece este servicio, dependiendo de la disponibilidad, el tipo de bus, el tamaño de la mascota, entre otros. La mascota debe viajar debidamente protegida en un guacal que no mida más de treinta y cinco (35) centímetros de alto, con su carnet de vacunación y con pañal y bozal de ser necesario. Esta excepción aplica para el caso de razas pequeñas a medianas, para el caso de razas grandes la empresa se reserva el derecho de fijar las condiciones de acceso o no a los buses. Ten en cuenta que tu mascota viajará en Bodega y que el viaje debe ser menor a ocho (8) horas.
Para mayor información puedes consultar la guía para el transporte de mascotas y el decálogo para viajar con mascotas de la Súper Transporte o comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
Todo niño mayor de cinco (5) años debe contar con pasaje y ocupar un asiento individual. No aplica ningún tipo de descuento para este caso
¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
Si necesitas cambiar la fecha, ruta u hora de tu viaje con la empresa de transporte COOTRAYAL, debes acercarte directamente a la taquilla o comunicándote con la empresa mínimo dos (2) horas de anticipación a la hora original del viaje. Ten en cuenta que estarás sujeto a cupo y diferencia de tarifa.
¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
No, la empresa de transporte COOTRAYAL no permite hacer cambio de pasajeros en las reservas.