Te invitamos a descargar nuestra App
📲 En Google Play o en App Store.
En este artículo podrás encontrar la siguiente información: (puedes visualizar la información que deseas consultar haciendo clic o puedes seguir bajando hasta ubicarla)
🚍 ¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
🚍 ¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
🚍 ¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
🚍 ¿Puedo viajar con mi mascota?
🚍 ¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
🚍 ¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
🚍 ¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
🚍 ¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
Para solicitar la devolución de tus tiquetes de la empresa de transporte COOVERACRUZ, envía un correo a contactenos@pinbus.com con al menos cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje, usando el mismo correo con el que compraste.
Ten en cuenta que la empresa de transporte COOVERACRUZ puede aplicar una penalidad por reembolso del 15% sobre el valor de los tiquetes. Además, PINBUS puede aplicar descuentos adicionales según el motivo del reembolso. Para más información, consulta el artículo ¿Qué descuentos pueden hacer a mi reembolso?.
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado; consulta la sección Tiempos de Reembolso para más detalles.
¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
La empresa de transporte COOVERACRUZ no maneja tiquetes abiertos, por lo que si no te presentas a la hora de abordaje no podrás hacer uso de tu tiquete posteriormente.
¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
De acuerdo a la política para viajes de menores de edad sin acompañante de la empresa de transporte COOVERACRUZ, los menores de doce (12) años, no podrán viajar sin un acompañante adulto. Los menores a partir de los trece (13) años podrán viajar sin acompañante, previo diligenciamiento del formulario ofrecido por COOVERACRUZ en taquilla, para la autorización de su transporte y bajo responsabilidad de los padres o representante legal, presentando el documento de identidad del menor y de los padres. Debes presentar dos (2) copias del formato de autorización (una copia para ser entregada en taquilla y otra copia para ser entregada al conductor) el documento de identidad del menor (Registro civil de nacimiento, tarjeta de identidad o pasaporte) y de los padres o tutor. Si el mayor de edad que autoriza el viaje es diferente a los padres o tutor legal, es necesario el documento con su respectiva copia, además de los documentos antes informados.
Los menores de edad no podrán ocupar asientos en la fila siguiente al conductor; en cualquier servicio corresponde a los asientos 1, 2, 3 y 4.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Puedo viajar con mi mascota?
La empresa de transporte COOVERACRUZ ofrece este servicio, dependiendo de la disponibilidad, el tipo de bus, el tamaño de la mascota, entre otros. La mascota debe viajar debidamente protegida en un guacal que no mida más de treinta y cinco (35) centímetros de alto, con su carnet de vacunación y con pañal y bozal de ser necesario. Esta excepción aplica para el caso de razas pequeñas a medianas, para el caso de razas grandes la empresa se reserva el derecho de fijar las condiciones de acceso o no a los buses. Ten en cuenta que tu mascota viajará en Bodega y que el viaje debe ser menor a ocho (8) horas.
Para mayor información puedes consultar la guía para el transporte de mascotas y el decálogo para viajar con mascotas de la Súper Transporte o comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
Todo niño mayor de cuatro (4) años debe comprar tiquete individual y ocupar asiento. No aplica ningún tipo de descuento.
¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
Con la empresa de transporte COOVERACRUZ únicamente puedes hacer cambios de fecha y hora a tu reserva. Para solicitarlos debes acercarte directamente a la taquilla o comunicándote a su línea de atención, con al menos dos (2) horas de anticipación a la hora original de tu viaje. Ten en cuenta que estarás sujeto a cupo y diferencia de tarifa.
Ten en cuenta que la empresa de transporte COOVERACRUZ puede aplicar una penalidad por reprogramaciones del 10% sobre el valor de los tiquetes, adicionalmente si el nuevo pasaje cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente, y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio.
¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
Para solicitar un cambio con la empresa de transporte COOVERACRUZ, por favor envíanos tu solicitud al correo electrónico: contactenos@pinbus.com, con al menos cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje, usando el mismo correo con el que compraste, y enviarnos los siguientes datos:
- Ciudad de salida
- Ciudad de destino
- Nombre del pasajero
- Número y tipo de documento
- Fecha
- Horario (a.m o p.m)
- Silla
- Ventana o pasillo.
La información que debes registrar es la del nuevo viaje, puedes validarla en Pinbus.com según tu necesidad y disponibilidad.
Ten en cuenta que la empresa de transporte COOVERACRUZ puede aplicar una penalidad por reprogramación del 10%, adicionalmente si el nuevo tiquete cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente, y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio. Tu solicitud será atendida en un máximo de dos (2) horas; nuestro equipo te enviará un correo de confirmación.
¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
Para solicitar un cambio de documento con la empresa de transporte COOVERACRUZ, envíanos tu solicitud al correo electrónico: contactenos@pinbus.com, con al menos cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje, usando el mismo correo con el que compraste, adjunta copia del documento de identificación con el que se realizó la compra y también por el cual se va a cambiar.
No aplica para compras con Tarjeta de Crédito.