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En este artículo podrás encontrar la siguiente información: (puedes visualizar la información que deseas consultar haciendo clic o puedes seguir bajando hasta ubicarla)
🚍 ¿Al momento de abordar me asignan la misma silla que registra en el voucher de compra?
🚍 ¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
🚍 ¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
🚍 ¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
🚍 ¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
🚍 ¿Puedo viajar con mi mascota?
🚍 ¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
🚍 ¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
🚍 ¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
🚍 ¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
¿Al momento de abordar me asignan la misma silla que registra en el voucher de compra?
No, se confirma que se venden tiquetes más no los puestos escogidos en el BusMap, por lo mismo se pide que lleguen con una (1) hora de antelación al viaje.
¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
Para solicitar la devolución de tus tiquetes de la empresa de transporte COTRANAL, envía un correo a contactenos@pinbus.com con al menos cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje, usando el mismo correo con el que compraste.
Ten en cuenta que la empresa de transporte COTRANAL no tiene penalidad por reembolso. Además, PINBUS puede aplicar descuentos adicionales según el motivo del reembolso. Para más información, consulta el artículo ¿Qué descuentos pueden hacer a mi reembolso?.
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado; consulta la sección Tiempos de Reembolso para más detalles.
¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
Si no puedes viajar con la empresa de transportes COTRANAL, deberás dar aviso cinco (5) horas antes de la hora original de viaje, a nuestro correo electrónico, contactenos@pinbus.com o a la empresa, tu tiquete quedará abierto hasta por treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de compra, pasada esta fecha tu tiquete caducará.
El día que desees utilizarlo, debes hacer la solicitud directamente en taquilla con mínimo dos 2 horas de anticipación al viaje, estarás sujeto a cupo y diferencias de tarifa.
Ten en cuenta que si no te presentas al abordaje o no das aviso con antelación perderás el tiquete.
¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
De acuerdo a la política para viajes de menores de edad sin acompañante de la empresa de transporte COTRANAL, los menores de quince (15) años, no podrán viajar sin un acompañante adulto. Los menores a partir de los dieciséis (16) años podrán viajar sin acompañante, previo diligenciamiento del formulario ofrecido por COTRANAL en taquilla, para la autorización de su transporte y bajo responsabilidad de los padres o representante legal, presentando el documento de identidad del menor y de los padres. Debes presentar dos (2) copias del formato de autorización (una copia para ser entregada en taquilla y otra copia para ser entregada al conductor) el documento de identidad del menor (Registro civil de nacimiento, tarjeta de identidad o pasaporte) y de los padres o tutor. Si el mayor de edad que autoriza el viaje es diferente a los padres o tutor legal, es necesario el documento con su respectiva copia, además de los documentos antes informados.
Los menores de edad no podrán ocupar asientos en la fila siguiente al conductor; en cualquier servicio corresponde a los asientos 1, 2, 3 y 4.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
De acuerdo a la política de equipaje de la empresa de transporte COTRANAL tienes derecho a llevar una maleta en bodega de máximo 20 kilos. Cualquier exceso de equipaje debe ser cancelado por el pasajero y será cobrado únicamente por el personal de taquilla. Tu equipaje deberá solo contener prendas de vestir y artículos de aseo.
Para información adicional debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Puedo viajar con mi mascota?
La empresa de transporte COTRANAL ofrece este servicio, dependiendo de la disponibilidad, el tipo de bus, el tamaño de la mascota, entre otros. La mascota debe viajar debidamente protegida en un guacal que no mida más de treinta y cinco (35) centímetros de alto, con su carnet de vacunación y con pañal y bozal de ser necesario. Esta excepción aplica para el caso de razas pequeñas a medianas, para el caso de razas grandes la empresa se reserva el derecho de fijar las condiciones de acceso o no a los buses. Ten en cuenta que tu mascota viajará en Bodega y que el viaje debe ser menor a ocho (8) horas.
Para mayor información puedes consultar la guía para el transporte de mascotas y el decálogo para viajar con mascotas de la SúperTransporte o comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
Todo niño mayor de dos (2) años debe comprar tiquete individual y ocupar asiento. No aplica ningún tipo de descuento.
¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
Con la empresa de transporte COTRANAL únicamente puedes hacer cambios de fecha y hora a tu reserva. Para solicitarlos debes acercarte directamente a la taquilla con mínimo 2 horas de anticipación a la hora original del viaje, ten en cuenta que estarás sujeto a cupo y diferencia de tarifa.
¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
Para solicitar un cambio con la empresa de transporte COTRANAL, debes acercarte directamente a la taquilla con mínimo 2 horas de anticipación a la hora original del viaje, ten en cuenta que estarás sujeto a cupo y diferencia de tarifa.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte que viajas.
¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
La empresa de transporte COTRANAL no permite realizar cambio de pasajeros en la reserva.