En el este artículo podrás encontrar la siguiente información: (puedes visualizar la información que deseas consultar haciendo clic o puedes seguir bajando hasta ubicarla)
🚍 ¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
🚍 ¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
🚍 ¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
🚍 ¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
🚍 ¿Puedo viajar con mi mascota?
🚍 ¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
🚍 ¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
🚍 ¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
🚍 ¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
Para solicitar la devolución del dinero de tus pasajes con la empresa de transporte COTRASANGIL, debes hacer la solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con mínimo tres (3) horas de anticipación a la hora original del viaje desde el mail con el que realizaste la compra.
Los tiempos para que sea efectiva la devolución dependerán del método de pago con el cual hayas hecho la compra, puedes consultarlos en la sección Tiempos de Reembolso.
Ten en cuenta que la empresa de transporte COTRASANGIL puede aplicar una penalidad por reembolso del 10%, y adicionalmente el cargo administrativo (Fee) no tiene devolución.
¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
Si no puedes viajar o no te presentas a abordar a la hora acordada de tu viaje, la empresa de transportes COTRASANGIL dejará automáticamente tu tiquete abierto hasta por tres (3) meses contados a partir de la fecha original de viaje, pasada esta fecha tu tiquete caducará.
Ten en cuenta que el día que desees utilizarlo, debes hacer la solicitud directamente en taquilla con mínimo (2) horas de anticipación al viaje y que estarás sujeto a cupo y diferencia de tarifa.
¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
De acuerdo a la política para viajes de menores de edad sin acompañante de la empresa de transporte COTRASANGIL, los niños(as) menores de trece (13) años, no podrán viajar sin un acompañante adulto. Los menos a partir de los catorce (14) años podrán viajar sin acompañante, presentando una carta de autorización y fotocopia de la cédula de los padres o representante legal y del documento de identidad del menor.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
De acuerdo a la política de equipaje de la empresa de transporte COTRASANGIL tienes derecho a llevar una maleta en bodega de máximo 20 kilos. Cualquier exceso de equipaje debe ser cancelado por el pasajero y será cobrado únicamente por el personal de taquilla. Tu equipaje deberá solo contener prendas de vestir y artículos de aseo.
Para información adicional debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Puedo viajar con mi mascota?
La Empresa de transporte COTRASANGIL ofrece este servicio, dependiendo de la disponibilidad, el tipo de bus, el tamaño de la mascota, entre otros. La mascota debe viajar debidamente protegida en un guacal que no mida más de treinta y cinco (35) centímetros de alto, con su carnet de vacunación y con pañal y bozal de ser necesario. Esta excepción aplica para el caso de razas pequeñas a medianas, para el caso de razas grandes la empresa se reserva el derecho de fijar las condiciones de acceso o no a los buses. Ten en cuenta que tu mascota viajará en Bodega y que el viaje debe ser menor a ocho (8) horas.
Para mayor información puedes consultar la guía para el transporte de mascotas y el decálogo para viajar con mascotas de la Súper Transporte o comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
Todo niño mayor de tres (3) años debe comprar pasaje individual y ocupar asiento. No aplica ningún tipo de descuento.
¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
Con la empresa de transporte COTRASANGIL únicamente puedes hacer cambios de fecha y hora a tu reserva. Para solicitarlos debes acercarte directamente a la taquilla con mínimo tres (3) horas de anticipación a la hora original del viaje.
Ten en cuenta que si el nuevo pasaje cuesta menos no hacen devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente, adicionalmente la empresa de transporte COTRASANGIL puede aplicar una penalidad por reprogramación del 10%.
¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
Para solicitar un cambio con la empresa de transporte COTRASANGIL, debes acercarte directamente a la taquilla con mínimo tres (3) horas de anticipación a la hora original del viaje.
Ten en cuenta que si el nuevo pasaje cuesta menos no hacen devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente, adicionalmente la empresa de transporte COTRASANGIL puede aplicar una penalidad por reprogramación del 10%.
¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
Para solicitar un cambio de documento con la empresa de transporte COTRASANGIL, por favor envíanos tu solicitud al correo electrónico: contactenos@pinbus.com, con mínimo cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje, debes escribirnos desde el mail con el que realizaste la compra, adjunta copia del documento de identificación con el que se realizó la compra y también por el cual se va a cambiar.
No aplica para compras con Tarjeta de Crédito.