En el este artículo podrás encontrar la siguiente información: (puedes visualizar la información que deseas consultar haciendo clic o puedes seguir bajando hasta ubicarla)
🚍 ¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
🚍 ¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
🚍 ¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
🚍 ¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
🚍 ¿Puedo viajar con mi mascota?
🚍 ¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
🚍 ¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
🚍 ¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
🚍 ¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
La empresa de transporte UNITRANSCO, realiza devoluciones de dinero, únicamente si la compra se encuentra amparada bajo los criterios de la ley de retracto, debes hacer la solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com desde el mail con el que realizaste la compra. Después de pasada la fecha y hora de viaje, además que no se cumpla con el tiempo de la ley de retracto no se podrá realizar devoluciones de dinero.
Para mayor información debes escribir al correo devolucionesweb@expresobrasilia.com.
Los tiempos para que sea efectiva la devolución dependen de la empresa de transporte EXPRESO BRASILIA.
Ten en cuenta que la empresa de transporte UNITRANSCO puede aplicar una penalidad por reembolso del 0%, y adicionalmente el cargo administrativo (Fee) no tiene devolución.
En caso de que UNITRANSCO sea responsable por la interrupción del trayecto, debido a causas atribuibles, por ejemplo, a fallas mecánicas del autobús, cierres viales, entre otros, podrás solicitar el reembolso enviando la solicitud al correo electrónico devolucionesweb@expresobrasilia.com.
¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
Si no puedes viajar o no te presentas a abordar a la hora acordada de tu viaje, la empresa de transportes UNITRANSCO dejará automáticamente tu tiquete abierto hasta por seis (6) meses contados a partir de la fecha de compra, pasada esta fecha tu tiquete caducará.
Ten en cuenta que el día que desees utilizarlo, debes hacer la solicitud al correo electrónico: devolucionesweb@expresobrasilia.com, con mínimo seis (6) horas de anticipación al viaje y que estarás sujeto a cupo y diferencia de tarifa.
¿A partir de qué edad puede viajar un menor sin acompañante?
De acuerdo a la política para viajes de menores de edad sin acompañante de la empresa de transporte UNITRANSCO, los niños(as) menores de quince (15) años, no podrán viajar sin un acompañante adulto. Los menores a partir dieciséis (16) años podrán viajar sin acompañante, anexando autorización de los padres ante notario, ICBF o Comisaría de Familia, Registro Civil original del menor y Fotocopia del documento de identidad del autorizador.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
De acuerdo a la política de equipaje de la empresa de transporte UNITRANSCO tienes derecho a llevar una maleta en bodega de máximo 25 kilos y/o que sus dimensiones no excedan los 80 cm. Cualquier exceso de equipaje debe ser cancelado por el pasajero y será cobrado únicamente por el personal de taquilla. Tu equipaje deberá solo contener prendas de vestir y artículos de aseo.
Para información adicional debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Puedo viajar con mi mascota?
La Empresa de transporte UNITRANSCO ofrece este servicio, dependiendo de la disponibilidad, el tipo de bus, el tamaño de la mascota, entre otros. La mascota debe viajar debidamente protegida en un guacal que no mida más de treinta y cinco (35) centímetros de alto, con su carnet de vacunación y con pañal y bozal de ser necesario. Esta excepción aplica para el caso de razas pequeñas a medianas, para el caso de razas grandes la empresa se reserva el derecho de fijar las condiciones de acceso o no a los buses. Ten en cuenta que tu mascota viajará en Bodega y que el viaje debe ser menor a ocho (8) horas.
Para mayor información puedes consultar la guía para el transporte de mascotas y el decálogo para viajar con mascotas de la SúperTransporte o comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
Todo niño mayor de dos (2) años debe comprar pasaje individual y ocupar asiento. No aplica ningún tipo de descuento.
¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
Con la empresa de transporte UNITRANSCO puedes hacer todo tipo de cambios a tu reserva. Para solicitarlos debes envíanos tu solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con mínimo cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje desde el mail con el que realizaste la compra.
Ten en cuenta que si el nuevo pasaje cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio.
¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
Para solicitar un cambio con la empresa de transporte UNITRANSCO, por favor envía la solicitud correo devolucionesweb@expresobrasilia.com para realizar el cambio o reprogramación del mismo viaje comprado si no está dentro de la ley de retracto. Sí, por el contrario, tu compra aplica ser afectada por la ley de retracto, debes escribirnos desde el correo con el que realizaste la compra a contactenos@pinbus.com, y enviarnos los siguientes datos:
- Ciudad de salida
- Ciudad de destino
- Nombre del pasajero
- Número y tipo de documento
- Fecha
- Horario (a.m o p.m)
- Silla
- Ventana o pasillo.
La información que debes registrar es la del nuevo viaje, puedes validarla en Pinbus.com según tu necesidad y disponibilidad.
Ten en cuenta que si el nuevo pasaje cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio. Tu solicitud será atendida en un máximo de dos (2) horas; nuestro equipo te enviará un correo de confirmación.
¿Puedo cambiar los pasajeros o el origen - destino de la reserva?
Para solicitar un cambio de documento o de origen - destino con la empresa de transporte UNITRANSCO, por favor envía tu solicitud al correo electrónico: devolucionesweb@expresobrasilia.com, adjunta copia del documento de identificación con el que se realizó la compra y también por el cual se va a cambiar ó aclarando el nuevo origen y destino que requieren.
No aplica para compras con Tarjeta de Crédito.