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En el este artículo podrás encontrar la siguiente información: (puedes visualizar la información que deseas consultar haciendo clic o puedes seguir bajando hasta ubicarla)
🚍 ¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
🚍 ¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
🚍 ¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
🚍 ¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
🚍 ¿Puedo viajar con mi mascota?
🚍 ¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
🚍 ¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
🚍 ¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
🚍 ¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
La empresa de transporte UNITRANSCO, realiza devoluciones de dinero, únicamente si la compra se encuentra amparada bajo los criterios de la ley de retracto, debes hacer la solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com desde el mail con el que realizaste la compra. Después de pasada la fecha y hora de viaje, además que no se cumpla con el tiempo de la ley de retracto no se podrá realizar devoluciones de dinero.
En caso de que UNITRANSCO sea responsable por la interrupción del trayecto, debido a causas atribuibles, por ejemplo, a fallas mecánicas del autobús, cierres viales, entre otros, podrás solicitar el reembolso enviando la solicitud al correo electrónico devolucionesweb@unitransco.com
Importante: La ley de retracto para la empresa de transporte UNITRANSCO, los 5 días son contados de domingo a domingo.
Los tiempos para que sea efectiva la devolución dependen de la empresa de transporte UNITRANSCO.
Para mayor información debes escribir al correo devolucionesweb@unitransco.com
¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
Si no puedes viajar la empresa de transporte UNITRANSCO, deberás dar aviso al menos seis (6) horas de anticipación a la hora original del viaje a la empresa. Tu tiquete quedará abierto por seis (6) mes desde la fecha de compra; pasada esta fecha tu tiquete caducará.
El día que desees utilizarlo, debes hacer la solicitud al correo electrónico: devolucionesweb@unitransco.com, con mínimo seis (6) horas de anticipación al viaje y que estarás sujeto a cupo y diferencia de tarifa.
Recuerda que si no te presentas o no avisas a tiempo, perderás el tiquete.
¿A partir de qué edad puede viajar un menor sin acompañante?
De acuerdo a la política para viajes de menores de edad sin acompañante de la empresa de transporte UNITRANSCO, los menores de quince (15) años, no podrán viajar si no es en compañía de sus padres o tutor legal, o en compañía de un adulto responsable autorizado mediante el formato de Autorización de Viaje de Menores de Edad. Los menores a partir de los dieciséis (16) años podrán viajar sin acompañante, anexando autorización de los padres ante notario, ICBF o Comisaría de Familia, Registro Civil original del menor y Fotocopia del documento de identidad del autorizador.
Es responsabilidad de quien otorga y firma el formato de Autorización de Viaje de Menores de Edad, registrar los datos de la persona autorizada para la recepción del menor de edad en el lugar de destino, para ello deberá indicar nombres completos, número de identificación, correo electrónico y dirección física. Además de tener el documento debidamente diligenciado. Se debe presentar dos (2) copias del formato de autorización y recepción del menor.
Los menores de edad no podrán ocupar asientos en la fila siguiente al conductor; en cualquier servicio corresponde a los asientos 01, 02, 03 y 04.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
De acuerdo a la política de equipaje de la empresa de transporte UNITRANSCO tienes derecho a llevar en una ruta nacional hasta dos (2) maletas en bodega de máximo 40 kilos en las dos piezas con una medida de 70X50X30cms. El equipaje de bodega es de de máximo 20 kilos de equipaje en 1 Pieza con unas medidas máximas de 70x50x30 cm.
El pasajero podrá llevar en remplazo de las maletas como pieza de equipaje de bodega, bolsas, cajas y bultos siempre y cuando cumplan con las dimensiones permitidas y se encuentren bien sellados, empacados e identificados con el ficho de equipaje y marcados por el usuario con nombre completo y teléfono. La correcta identificación del equipaje es responsabilidad del pasajero.
Para información adicional debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Puedo viajar con mi mascota?
La empresa de transporte UNITRANSCO ofrece este servicio, dependiendo de la disponibilidad, el tipo de bus, el tamaño de la mascota, entre otros. La mascota debe viajar debidamente protegida en un guacal que no mida más de treinta y cinco (35) centímetros de alto, con su carnet de vacunación y con pañal y bozal de ser necesario. Esta excepción aplica para el caso de razas pequeñas a medianas, para el caso de razas grandes la empresa se reserva el derecho de fijar las condiciones de acceso o no a los buses. Ten en cuenta que tu mascota viajará en Bodega y que el viaje debe ser menor a ocho (8) horas.
Para mayor información puedes consultar la guía para el transporte de mascotas y el decálogo para viajar con mascotas de la SúperTransporte o comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
Todo niño a partir de tres (3) años debe comprar tiquete individual y ocupar asiento. No aplica ningún tipo de descuento.
¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
Con la empresa de transporte UNITRANSCO puedes hacer todo tipo de cambios a tu reserva.
Ten en cuenta que si el nuevo tiquete cuesta menos no se hacen devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio. Este proceso lo llevará a cabo la empresa de transporte UNITRANSCO.
¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
Para solicitar un cambio con la empresa de transporte UNITRANSCO, envía la solicitud correo devolucionesweb@unitransco.com para realizar el cambio o reprogramación del mismo viaje comprado si no está dentro de la ley de retracto. Si por el contrario, tu compra aplica ser afectada por la ley de retracto, envíanos tu solicitud al correo electrónico: contactenos@pinbus.com, usando el mismo correo con el que compraste, y enviarnos los siguientes datos:
- Ciudad de salida
- Ciudad de destino
- Nombre del pasajero
- Número y tipo de documento
- Fecha
- Horario (a.m o p.m)
- Silla
- Ventana o pasillo.
La información que debes registrar es la del nuevo viaje, puedes validarla en Pinbus.com según tu necesidad y disponibilidad.
Ten en cuenta que si el nuevo tiquete cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio. Tu solicitud será atendida en un máximo de dos (2) horas; nuestro equipo te enviará un correo de confirmación.
¿Puedo cambiar los pasajeros o el origen - destino de la reserva?
Para solicitar un cambio de documento o de origen - destino con la empresa de transporte UNITRANSCO, envía tu solicitud al correo electrónico: devolucionesweb@unitransco.com, adjunta copia del documento de identificación con el que se realizó la compra y también por el cual se va a cambiar ó aclarando el nuevo origen y destino que requieren.
No aplica para compras con Tarjeta de Crédito.