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En este artículo podrás encontrar la siguiente información: (puedes visualizar la información que deseas consultar haciendo clic o puedes seguir bajando hasta ubicarla)
🚍 ¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
🚍 ¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
🚍 ¿A partir de qué edad puede viajar un menor sin acompañante?
🚍 ¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
🚍 ¿Puedo viajar con mi mascota?
🚍 ¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
🚍 ¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
🚍 ¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
🚍 ¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
Para solicitar la devolución del dinero de tus pasajes con la empresa de transporte FLOTA OCCIDENTAL, realiza devoluciones de dinero, únicamente si la compra se encuentra amparada bajo los criterios de la ley de retracto, debes hacer la solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com usando el mismo correo con el que compraste. Después de pasada la fecha y hora de viaje, además que no se cumpla con el tiempo de la ley de retracto no se podrá realizar devoluciones de dinero.
Para mayor información debes escribir al correo servicioalcliente@flotaoccidental.com.
Ten en cuenta que la empresa de transporte FLOTA OCCIDENTAL puede aplicar una penalidad por reembolso del 10% sobre el valor de los tiquetes. Además, PINBUS puede aplicar descuentos adicionales según el motivo del reembolso. Para más información, consulta el artículo ¿Qué descuentos pueden hacer a mi reembolso?.
Los tiempos para que sea efectiva la devolución dependerán del método de pago con el cual hayas hecho la compra, puedes consultarlos en la sección Tiempos de Reembolso.
¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
Si no puedes viajar o no te presentas a tiempo, la empresa de transportes FLOTA OCCIDENTAL dejará tu tiquete abierto por hasta un (1) año a partir de la compra; pasada esta fecha tu tiquete caducará.
El día que desees utilizarlo, debes hacer la solicitud directamente en taquilla con mínimo dos (2) horas de anticipación al viaje, estarás sujeto a cupo y diferencias de tarifa.
¿A partir de qué edad puede viajar un menor sin acompañante?
De acuerdo a la política para viajes de menores de edad sin acompañamiento de FLOTA OCCIDENTAL, los menores de diez (10) años no pueden viajar sin el acompañamiento de un adulto responsable (tutor). Los menores a partir de los once (11) años podrán viajar sin acompañante, su acudiente debe realizar el siguiente procedimiento:
- Debe presentarse con el menor en taquilla con los siguientes documentos:
– Fotocopia de T.I. o registro civil del menor.
– Fotocopia de la cédula de la persona quien despacha el menor de edad.
– Nombre completo, Cédula y teléfono de la persona que recibe el menor de edad en la ciudad de destino. - Diligenciar el formato “Autorización, transporte de Menor de Edad sin acompañante” que lo proporciona el auxiliar Operativo de turno en la Agencia donde se despacha el menor de edad.
- El acudiente que recibe el menor de edad debe estar con anticipación en el lugar destino para recibir el menor, en caso de no estarlo, el menor será custodiado por un funcionario de la agencia y/o se remitirá al CAI de policía más cercano o la policía de infancia y adolescencia para solicitar apoyo y acompañamiento del caso.
- En caso de presentarse algún inconveniente con el menor de edad se remitirá a la policía de infancia y adolescencia.
- Si el menor de edad está bajo tratamiento médico o en condición de discapacidad. Los funcionarios no están autorizados para suministrar medicamentos o asistencia médica.
- En caso de reemplazo del acudiente que recibe al menor en la ciudad de destino, deberá pedir autorización previa escrita del acudiente responsable en la ciudad de origen.
Por seguridad del menor, este servicio solo aplica para transportar menores de edad de Terminal a Terminal o de Terminal a Agencia o de Agencia a Agencia en los horarios diurnos, asegurando que las oficinas de destino estén en servicio. Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
Los menores de edad no podrán ocupar asientos en la fila siguiente al conductor; en cualquier servicio corresponde a los asientos 1, 2, 3 y 4.
Para información adicional debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
De acuerdo a la política de equipaje de la empresa de transporte FLOTA OCCIDENTAL, tienes derecho a llevar una maleta en bodega de máximo 15 kilos. Cualquier exceso de equipaje debe ser cancelado por el pasajero y será cobrado únicamente por el personal de taquilla. Tu equipaje deberá contener únicamente prendas de vestir y artículos de aseo.
Para información adicional debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Puedo viajar con mi mascota?
La empresa de transporte FLOTA OCCIDENTAL ofrece este servicio, dependiendo de la disponibilidad, el tipo de bus, el tamaño de la mascota, entre otros. La mascota debe viajar debidamente protegida en un guacal que no mida más de treinta y cinco (35) centímetros de alto, con su carnet de vacunación y con pañal y bozal de ser necesario. Esta excepción aplica para el caso de razas pequeñas a medianas, para el caso de razas grandes la empresa se reserva el derecho de fijar las condiciones de acceso o no a los buses. Ten en cuenta que tu mascota viajará en Bodega y que el viaje debe ser menor a ocho (8) horas.
Para mayor información puedes consultar la guía para el transporte de mascotas y el decálogo para viajar con mascotas de la Súper Transporte o comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
Todo niño mayor de tres (3) años debe comprar pasaje individual y ocupar asiento. No aplica ningún tipo de descuento.
¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
Con la empresa de transporte FLOTA OCCIDENTAL puedes hacer todo tipo de cambios a tu reserva. Para solicitarlos debes enviarnos tu solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con al menos cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje o antes de los 5 días posteriores a la fecha de compra, usando el mismo correo con el que compraste
Ten en cuenta que si el nuevo tiquete cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio.
¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
Para solicitar un cambio con la empresa de transporte FLOTA OCCIDENTAL, envíanos tu solicitud al correo electrónico: contactenos@pinbus.com, con al menos cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje o antes de los 5 días posteriores a la fecha de compra, usando el mismo correo con el que compraste, y enviarnos los siguientes datos:
- Ciudad de salida
- Ciudad de destino
- Nombre del pasajero
- Número y tipo de documento
- Fecha
- Horario (a.m o p.m)
- Silla
- Ventana o pasillo.
La información que debes registrar es la del nuevo viaje, puedes validarla en Pinbus.com según tu necesidad y disponibilidad.
Ten en cuenta que si el nuevo tiquete cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio. Tu solicitud será atendida en un máximo de dos (2) horas; nuestro equipo te enviará un correo de confirmación.
¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
Para solicitar un cambio de documento con la empresa de transporte FLOTA OCCIDENTAL, envíanos tu solicitud al correo electrónico: contactenos@pinbus.com, con al menos cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje o antes de los 5 días posteriores a la fecha de compra, usando el mismo correo con el que compraste, adjunta copia del documento de identificación con el que se realizó la compra y también por el cual se va a cambiar.
No aplica para compras con Tarjeta de Crédito.