En el este artículo podrás encontrar la siguiente información: (puedes visualizar la información que deseas consultar haciendo clic o puedes seguir bajando hasta ubicarla)
🚍 ¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
🚍 ¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
🚍 ¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
🚍 ¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
🚍 ¿Puedo viajar con mi mascota?
🚍 ¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
🚍 ¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
🚍 ¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
🚍 ¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
Para solicitar la devolución del dinero de tus pasajes con la empresa de transporte RÁPIDO OCHOA, debes hacer la solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con mínimo cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje desde el mail con el que realizaste la compra.
Los tiempos para que sea efectiva la devolución dependerán del método de pago con el cual hayas hecho la compra, puedes consultarlos en la sección Tiempos de Reembolso.
Ten en cuenta que la empresa de transporte RÁPIDO OCHOA puede aplicar una penalidad por reembolso del 20%, y adicionalmente el cargo administrativo (Fee) no tiene devolución.
¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
Si no puedes viajar o no te presentas a abordar a la hora acordada de tu viaje, la empresa de transportes RÁPIDO OCHOA dejará automáticamente tu tiquete abierto hasta por treinta (30) días contados a partir de la fecha original de viaje, pasada esta fecha tu tiquete caducará.
Ten en cuenta que el día que desees utilizarlo, debes hacer la solicitud directamente en taquilla con mínimo dos (2) horas de anticipación al viaje y que estarás sujeto a cupo y diferencia de tarifa.
¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
De acuerdo a la política para viajes de menores de edad sin acompañante de la empresa de transporte RÁPIDO OCHOA, los niños(as) menores de quince (15) años, no podrán viajar sin un acompañante adulto. Los menores a partir de los dieciséis (16) años podrán viajar sin acompañante, previo diligenciamiento del formulario ofrecido por RÁPIDO OCHOA en taquilla, para la autorización de su transporte y bajo responsabilidad de los padres o representante legal, presentando el documento de identidad del menor y de los padres.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
De acuerdo a la política de equipaje de la empresa de transporte RÁPIDO OCHOA, tienes derecho a diferente cantidad de maletas dependiendo la categoría de bus que se compra.
Para los servicios Rey Dorado De Primera, Rey Dorado Lo Maximo y Servicio de Mi Tierra podrá llevar hasta dos (2) maletas en bodega de máximo 20 kilos y una (1) maleta de mano de máximo 15 kilos.
Para el servicio Lo Nuestro podrá llevar hasta una (1) maleta en bodega de máximo 20 kilos y una (1) maleta de mano de máximo 15 kilos.
Cualquier exceso de equipaje debe ser cancelado por el pasajero y será cobrado únicamente por el personal de taquilla. Tu equipaje deberá solo contener prendas de vestir y artículos de aseo.
Para información adicional debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Puedo viajar con mi mascota?
La Empresa de transporte RÁPIDO OCHOA ofrece este servicio, dependiendo de la disponibilidad, el tipo de bus, el tamaño de la mascota, entre otros.
La mascota y los documentos requeridos diligenciados deben presentarse físicamente en taquilla 1 hora antes de la prestación del servicio, el incumplimiento de las mismas antes o durante el viaje dará por finalizado el contrato de transporte, reservándose el derecho de admisión.
Si vas a viajar con tu mascota, debes presentarte en taquilla 1 hora antes del viaje con los documentos
correspondientes:
- Formato de “Aceptación de Condiciones para el Transporte de Mascotas”
- Carné de vacunación vigente
- Elementos para el transporte: Guacal, pañal y sedante si es necesario.
- Si tu mascota es de apoyo emocional o lazarillo deberás presentar el certificado expedido por el especialista competente. (Verificaremos su autenticidad)
Si tu compra es Online debes informar y registrar la mascota a través de WhatsApp, Call Center o en taquilla el mismo día de la compra cumpliento con las condiciones de esta política.
Para mayor información puedes consultar la guía para el transporte de mascotas de la empresa de transporte Rápido Ochoa y el decálogo para viajar con mascotas de la SúperTransporte o comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
Todo niño mayor de tres (3) años debe comprar pasaje individual y ocupar asiento. No aplica ningún tipo de descuento.
¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
Con la empresa de transporte RÁPIDO OCHOA puedes hacer todo tipo de cambios a tu reserva. Para solicitarlos debes envíanos tu solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con mínimo cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje desde el mail con el que realizaste la compra.
Ten en cuenta que si el nuevo pasaje cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio.
¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
Para solicitar un cambio con la empresa de transporte RÁPIDO OCHOA, por favor envíanos tu solicitud al correo electrónico: contactenos@pinbus.com, con mínimo cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje, debes escribirnos desde el mail con el que realizaste la compra, y enviarnos los siguientes datos:
- Ciudad de salida
- Ciudad de destino
- Nombre del pasajero
- Número y tipo de documento
- Fecha
- Horario (a.m o p.m)
- Silla
- Ventana o pasillo.
La información que debes registrar es la del nuevo viaje, puedes validarla en Pinbus.com según tu necesidad y disponibilidad.
Ten en cuenta que si el nuevo pasaje cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio. Tu solicitud será atendida en un máximo de dos (2) horas; nuestro equipo te enviará un correo de confirmación.
¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
Para solicitar un cambio con la empresa de transporte RÁPIDO OCHOA, debes acercarte directamente a la taquilla con mínimo dos (2) horas de anticipación a la hora original del viaje, con una copia del documento de identificación con el que se realizó la compra y también por el cual se va a cambiar y el voucher o confirmación de compra impreso.
No aplica para compras con Tarjeta de Crédito.