En el este artículo podrás encontrar la siguiente información: (puedes visualizar la información que deseas consultar haciendo clic o puedes seguir bajando hasta ubicarla)
🚍 ¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
🚍 ¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
🚍 ¿A partir de qué edad puede viajar un menor sin acompañante?
🚍 ¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
🚍 ¿Puedo viajar con mi mascota?
🚍 ¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
🚍 ¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
🚍 ¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
🚍 ¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
Para solicitar la devolución del dinero de tus pasajes con la empresa de transporte RÁPIDO TOLIMA, debes hacer la solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con mínimo tres (3) horas de anticipación a la hora original del viaje desde el mail con el que realizaste la compra.
Los tiempos para que sea efectiva la devolución dependerán del método de pago con el cual hayas hecho la compra, puedes consultarlos en la sección Tiempos de Reembolso.
Ten en cuenta que la empresa de transporte RÁPIDO TOLIMA puede aplicar una penalidad por reembolso del 50%, y adicionalmente el cargo administrativo (Fee) no tiene devolución.
¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
Si no puedes viajar con la empresa de transportes RÁPIDO TOLIMA, deberás dar aviso tres (3) horas antes de la hora original de viaje, al correo electrónico, auxsistemasrapidotolima@gmail.com o vía WhatsApp con la empresa transportadora; tu tiquete quedará abierto hasta por noventa (90) días contados a partir de la fecha de viaje, pasada esta fecha tu tiquete caducará.
Ten en cuenta que el día que desees utilizarlo, debes hacer la solicitud directamente en taquilla con mínimo dos (2) horas de anticipación al viaje y que estarás sujeto a cupo y diferencia de tarifa.
Para mayor información puedes contactarte al correo rapido_tol@gmail.com
¿A partir de qué edad puede viajar un menor sin acompañante?
De acuerdo a la política para viajes de menores de edad sin acompañante de la empresa de transporte RÁPIDO TOLIMA, los niños(as) menores de quince (15) años, no podrán viajar sin un acompañante adulto. Los menores a partir de dieciséis (16) años podrán viajar sin acompañante, previo diligenciamiento del formulario ofrecido por RÁPIDO TOLIMA en taquilla, para la autorización de su transporte y bajo responsabilidad de los padres o tutor (patria potestad), presentando el documento de identidad del menor.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
De acuerdo a la política de equipaje de la empresa de transporte RÁPIDO TOLIMA, no se especifica peso máximo, sin embargo, se indica que el usuario tiene derecho a una maleta de bodega no sobredimensionada o equipaje de mano. Cualquier exceso de equipaje debe ser cancelado por el pasajero y será cobrado únicamente por el personal de taquilla. Tu equipaje deberá solo contener prendas de vestir y artículos de aseo.
Para información adicional debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Puedo viajar con mi mascota?
La Empresa de transporte RÁPIDO TOLIMA ofrece este servicio, dependiendo de la disponibilidad, el tipo de bus, el tamaño de la mascota, entre otros. La mascota debe viajar debidamente protegida en un guacal que no mida más de treinta y cinco (35) centímetros de alto, con su carnet de vacunación y con pañal y bozal de ser necesario. Esta excepción aplica para el caso de razas pequeñas a medianas, para el caso de razas grandes la empresa se reserva el derecho de fijar las condiciones de acceso o no a los buses. Ten en cuenta que tu mascota viajará en Bodega y que el viaje debe ser menor a ocho (8) horas.
Para mayor información puedes consultar la guía para el transporte de mascotas y el decálogo para viajar con mascotas de la SúperTransporte o comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
Todo niño mayor de tres (3) años debe comprar pasaje individual y ocupar asiento. No aplica ningún tipo de descuento.
¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
Con la empresa RÁPIDO TOLIMA puedes hacer todo tipo de cambios a tu reserva. por favor envíanos tu solicitud al correo electrónico: contactenos@pinbus.com con mínimo tres (3) horas de anticipación a la hora del viaje original, debes escribirnos desde el mail con el que realizaste la compra, y enviarnos los siguientes datos:
- Ciudad de salida
- Ciudad de destino
- Nombre del pasajero
- Número y tipo de documento
- Fecha
- Horario (a.m o p.m)
- Silla
- Ventana o pasillo.
La información que debes registrar es la del nuevo viaje, puedes validarla en Pinbus.com según tu necesidad y disponibilidad.
Ten en cuenta que si el nuevo pasaje cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio. Tu solicitud será atendida en un máximo de dos (2) horas; nuestro equipo te enviará un correo de confirmación. Por otro lado, si no te presentas al abordaje, perderás el tiquete el 100% de tu tiquete. Para mayor información puedes contactarte al correo rapido_tol@gmail.com
¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
Para solicitar un cambio con la empresa de transporte RÁPIDO TOLIMA por favor envíanos tu solicitud al correo electrónico: contactenos@pinbus.com, con mínimo tres (3) horas de anticipación a la hora original del viaje, debes escribirnos desde el mail con el que realizaste la compra, y enviarnos los siguientes datos:Ten en cuenta que estarás sujeto a cupo y diferencia de tarifa. Si no te presentas al abordaje, perderás el tiquete el 100% de tu tiquete.
Para mayor información puedes contactarte al correo rapido_tol@gmail.com
¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
No, la empresa de transporte RÁPIDO TOLIMA no permite hacer cambio de pasajeros en las reservas.