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En este artículo podrás encontrar la siguiente información: (puedes visualizar la información que deseas consultar haciendo clic o puedes seguir bajando hasta ubicarla)
🚍 ¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
🚍 ¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
🚍 ¿A partir de qué edad puede viajar un menor sin acompañante?
🚍 ¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
🚍 ¿Puedo viajar con mi mascota?
🚍 ¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
🚍 ¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
🚍 ¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
🚍 ¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
Para solicitar la devolución de tus tiquetes de la empresa de transporte RÁPIDO TOLIMA, envía un correo a contactenos@pinbus.com con al menos dos (2) días de anticipación, usando el mismo correo con el que compraste.
Con la empresa de transporte RÁPIDO TOLIMA en temporada alta no se genera reembolso de dinero.
Ten en cuenta que la empresa de transporte RÁPIDO TOLIMA puede aplicar una penalidad por reembolso del 20% sobre el valor de los tiquetes. Además, PINBUS puede aplicar descuentos adicionales según el motivo del reembolso. Para más información, consulta el artículo ¿Qué descuentos pueden hacer a mi reembolso?.
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado; consulta la sección Tiempos de Reembolso para más detalles.
¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
Si no puedes viajar la empresa de transporte RÁPIDO TOLIMA, deberás dar aviso al menos seis (6) horas de anticipación a la hora original del viaje al correo contactenos@pinbus.com o a la empresa vía WhatsApp. Tu tiquete quedará abierto por noventa (90) días desde la fecha de viaje; pasada esta fecha tu tiquete caducará.
El día que desees utilizarlo, debes hacer la solicitud directamente en taquilla con mínimo dos (2) horas de anticipación al viaje, estarás sujeto a cupo y diferencias de tarifa.
Para mayor información puedes contactarte al correo rapido_tol@gmail.com
Recuerda que si no te presentas o no avisas a tiempo, perderás el tiquete.
¿A partir de qué edad puede viajar un menor sin acompañante?
De acuerdo a la política para viajes de menores de edad sin acompañante de la empresa de transporte RÁPIDO TOLIMA, los menores de quince (15) años, no podrán viajar sin un acompañante adulto. Los menores a partir de los dieciséis (16) años podrán viajar sin acompañante, previo diligenciamiento del formulario ofrecido por RÁPIDO TOLIMA en taquilla, para la autorización de su transporte y bajo responsabilidad de los padres o representante legal, presentando el documento de identidad del menor y de los padres. Debes presentar dos (2) copias del formato de autorización (una copia para ser entregada en taquilla y otra copia para ser entregada al conductor) el documento de identidad del menor (Registro civil de nacimiento, tarjeta de identidad o pasaporte) y de los padres o tutor. Si el mayor de edad que autoriza el viaje es diferente a los padres o tutor legal, es necesario el documento con su respectiva copia, además de los documentos antes informados.
Los menores de edad no podrán ocupar asientos en la fila siguiente al conductor; en cualquier servicio corresponde a los asientos 1, 2, 3 y 4.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
De acuerdo a la política de equipaje de la empresa de transporte RÁPIDO TOLIMA, no se especifica peso máximo, sin embargo, se indica que el usuario tiene derecho a una maleta de bodega no sobredimensionada o equipaje de mano. Cualquier exceso de equipaje debe ser cancelado por el pasajero y será cobrado únicamente por el personal de taquilla. Tu equipaje deberá solo contener prendas de vestir y artículos de aseo.
Para información adicional debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Puedo viajar con mi mascota?
La empresa de transporte RÁPIDO TOLIMA ofrece este servicio, dependiendo de la disponibilidad, el tipo de bus, el tamaño de la mascota, entre otros. La mascota debe viajar debidamente protegida en un guacal que no mida más de treinta y cinco (35) centímetros de alto, con su carnet de vacunación y con pañal y bozal de ser necesario. Esta excepción aplica para el caso de razas pequeñas a medianas, para el caso de razas grandes la empresa se reserva el derecho de fijar las condiciones de acceso o no a los buses. Ten en cuenta que tu mascota viajará en Bodega y que el viaje debe ser menor a ocho (8) horas.
Para mayor información puedes consultar la guía para el transporte de mascotas y el decálogo para viajar con mascotas de la SúperTransporte o comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
Todo niño mayor de tres (3) años debe comprar tiquete individual y ocupar asiento. No aplica ningún tipo de descuento.
¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
Para solicitar un cambio con la empresa de transporte RÁPIDO TOLIMA, envíanos tu solicitud al correo electrónico: contactenos@pinbus.com, con al menos seis (6) horas de anticipación a la hora original del viaje, usando el mismo correo con el que compraste, y enviarnos los siguientes datos:
- Ciudad de salida
- Ciudad de destino
- Fecha
- Horario (a.m o p.m)
- Silla
- Ventana o pasillo.
La información que debes registrar es la del nuevo viaje, puedes validarla en Pinbus.com según tu necesidad y disponibilidad.
Ten en cuenta que si el nuevo tiquete cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio. Tu solicitud será atendida en un máximo de dos (2) horas; nuestro equipo te enviará un correo de confirmación. Por otro lado, si no te presentas al abordaje, perderás el tiquete el 100% de tu tiquete. Para mayor información puedes contactarte al correo rapido_tol@gmail.com
Con la empresa de transporte RÁPIDO TOLIMA en temporada alta no se generan cambios.
¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
Para solicitar un cambio de documento con la empresa de transporte RÁPIDO TOLIMA, envíanos tu solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con al menos seis (6) horas de anticipación a la hora original del viaje, usando el mismo correo con el que compraste, adjunta copia del documento de identificación con el que se realizó la compra y también por el cual se va a cambiar.
Ten en cuenta que estarás sujeto a cupo y diferencia de tarifa. Si no te presentas al abordaje, perderás el tiquete el 100% de tu tiquete. Con la empresa de transporte RÁPIDO TOLIMA en temporada alta no se generan cambios o reembolsos.
Para mayor información puedes contactarte al correo rapido_tol@gmail.com
¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
No, la empresa de transporte RÁPIDO TOLIMA no permite hacer cambio de pasajeros en las reservas.