En el este artículo podrás encontrar la siguiente información: (puedes visualizar la información que deseas consultar haciendo clic o puedes seguir bajando hasta ubicarla)
🚍 ¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
🚍 ¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
🚍 ¿A partir de qué edad puede viajar un menor sin acompañante?
🚍 ¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
🚍 ¿Puedo viajar con mi mascota?
🚍 ¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
🚍 ¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
🚍 ¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
🚍 ¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
Para solicitar la devolución del dinero de tus pasajes con la empresa de transporte SOTRAURABA, debes hacer la solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con mínimo cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje desde el mail con el que realizaste la compra. Pasada la hora y fecha de viaje la solicitud se debe realizar en las taquillas de la empresa de transporte.
Los tiempos para que sea efectiva la devolución dependerán del método de pago con el cual hayas hecho la compra, puedes consultarlos en la sección Tiempos de Reembolso.
Ten en cuenta que la empresa de transporte SOTRAURABA puede aplicar una penalidad por reembolso del 25%, PINBUS puede efectuar descuentos adicionales dependiendo el motivo del reembolso, para más información consulta el artículo ¿Qué descuentos pueden hacer a mi reembolso?.
¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
Si no puedes viajar con la empresa de transportes SOTRAURABA, deberás dar aviso cinco (5) horas antes de la hora original de viaje a nuestro correo electrónico, contáctenos@pinbus.com y Pinbus anulará los tiquetes y cargará el saldo a billetera virtual de pinbus (Pinpay).
Ten en cuenta que si no te presentas al abordaje o no das aviso con antelación perderás el 100% del tiquete.
¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
De acuerdo a la política para viajes de menores de edad sin acompañamiento de SOTRAURABA, los menores de siete (7) años no pueden viajar sin el acompañamiento de un adulto responsable (tutor). Los menores a partir de los ocho (8) años podrán viajar sin acompañante, supervisados por el personal de SOTRAURABA durante el trayecto desde el origen hasta su destino. No se prestará este servicio a personas con condiciones especiales que necesiten una atención personalizada.
El servicio deberá solicitarse personalmente en la taquilla, mínimo con veinticuatro (24) horas de anticipación a la hora de salida del viaje, diligenciando el Acta para Transporte de Menores de Edad no Acompañados, una vez diligenciado debe ser entregado el documento y una copia al funcionario encargado del punto de venta de para su sellado. Estos documentos no tienen validez sin el correspondiente sello de la Compañía.
Al momento del abordaje, el menor debe presentarse con el acudiente, los documentos de identidad de ambos y el Acta para Transporte de Menores de Edad no Acompañados sellada. En el desembarque el menor debe ser recogido por la persona autorizada en el acta.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
De acuerdo a la política de equipaje de la empresa de transporte SOTRAURABA tienes derecho a llevar una maleta en bodega de máximo 15 kilos. Cualquier exceso de equipaje debe ser cancelado por el pasajero y será cobrado únicamente por el personal de taquilla. Tu equipaje deberá solo contener prendas de vestir y artículos de aseo.
Para información adicional debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Puedo viajar con mi mascota?
Sí, para ello debes consultar las condiciones para el transporte de mascotas establecidas por la Empresa de transporte SOTRAURABA.
Ten en cuenta estas 5 recomendaciones principales:
- La empresa transporta únicamente animales domésticos (perros, gatos) que cuenten con más de ocho (8) semanas de nacidos y que porten su carné de vacunas al día. El servicio debe solicitarse con mínimo con veinticuatro (24) horas de anticipación a la hora del viaje.
- No se aceptan animales en cajas de cartón o canecas, deben ir en condiciones óptimas de higiene, en un guacal rígido, con bozal, y pañal de ser necesario. El transporte se realiza bajo la responsabilidad del pasajero, persona la cual debe descargar y diligenciar el formato de autorización para el transporte de mascotas.
- Solamente podrá ser transportada una (1) mascota por vehículo. Si es de raza pequeña puede viajar en la cabina dentro de un guacal pequeño ubicado a los pies de su propietario, si es de raza mediana o grande debe viajar en la bodega del vehículo adecuada para tal fin y aislado del resto del equipaje.
- Si la mascota viaja en cabina junto con su propietario su transporte no tiene costo, si viaja en bodega el costo es equivalente al 50% del valor de un tiquete normal.
- Los perros lazarillos, perros oficiales o de rescate pueden viajar en compañía de su propietario ocupando puesto, debidamente atado, pagando el valor de un tiquete normal, con su respectiva documentación y acreditación correspondiente.
- Carnet de la mascota como apoyo emocional.
- Chaleco que visibilice la calidad de la mascota.
- Carnet de vacunas al día de la mascota.
- Certificación de entrenamiento de la mascota.
- Certificación de psicólogo profesional sobre la necesidad de la mascota de apoyo emocional.
Para mayor información puedes consultar la guía para el transporte de mascotas y el decálogo para viajar con mascotas de la SúperTransporte o comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
Todo niño mayor de cuatro (4) años o que mida más de un (1) metro debe comprar pasaje individual y ocupar asiento. No aplica ningún tipo de descuento.
¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
Con la empresa de transporte SOTRAURABA puedes hacer todo tipo de cambios a tu reserva. Para solicitarlos debes envíanos tu solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con mínimo cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje desde el mail con el que realizaste la compra.
Ten en cuenta que si el nuevo pasaje cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente. Se efectuará solamente un (1) cambio por reserva y una vez el usuario acepta que se haga la modificación en la compra, automáticamente desiste del reembolso de su dinero.
¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
Para solicitar un cambio con la empresa de transporte SOTRAURABA, por favor envíanos tu solicitud al correo electrónico: contactenos@pinbus.com, con mínimo cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje, debes escribirnos desde el mail con el que realizaste la compra, y enviarnos los siguientes datos:
- Ciudad de salida
- Ciudad de destino
- Nombre del pasajero
- Número y tipo de documento
- Fecha
- Horario (a.m o p.m)
- Silla
- Ventana o pasillo.
La información que debes registrar es la del nuevo viaje, puedes validarla en Pinbus.com según tu necesidad y disponibilidad.
Ten en cuenta que si el nuevo pasaje cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente. Tu solicitud será atendida en un máximo de dos (2) horas; nuestro equipo te enviará un correo de confirmación.
¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
Para solicitar un cambio de documento con la empresa de transporte SOTRAURABA, por favor envíanos tu solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con mínimo cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje, debes escribirnos desde el mail con el que realizaste la compra, adjunta copia del documento de identificación con el que se realizó la compra y también por el cual se va a cambiar.
No aplica para compras con Tarjeta de Crédito.