Te invitamos a descargar nuestra App
📲 En Google Play o en App Store.
En este artículo podrás encontrar la siguiente información: (puedes visualizar la información que deseas consultar haciendo clic o puedes seguir bajando hasta ubicarla)
🚍 ¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
🚍 ¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
🚍 ¿A partir de qué edad puede viajar un menor sin acompañante?
🚍 ¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
🚍 ¿Puedo viajar con mi mascota?
🚍 ¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
🚍 ¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
🚍 ¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
🚍 ¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
Para solicitar la devolución de tus tiquetes de la empresa de transporte SOTRAURABA, envía un correo a contactenos@pinbus.com con al menos cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje, usando el mismo correo con el que compraste. Después de pasada la fecha y hora de viaje, no se podrá realizar devoluciones de dinero.
En caso de que SOTRAURABA sea responsable por la interrupción del trayecto, debido a causas atribuibles, por ejemplo, a fallas mecánicas del autobús, cierres viales, entre otros, podrás solicitar el reembolso directamente en las taquillas de la empresa.
Ten en cuenta que la empresa de transporte SOTRAURABA puede aplicar una penalidad por reembolso del 25% sobre el valor de los tiquetes. Además, PINBUS puede aplicar descuentos adicionales según el motivo del reembolso. Para más información, consulta el artículo ¿Qué descuentos pueden hacer a mi reembolso?.
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado; consulta la sección Tiempos de Reembolso para más detalles.
¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
Si no puedes viajar la empresa de transporte SOTRAURABA, deberás dar aviso al menos cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje al correo contactenos@pinbus.com y Pinbus anulará los tiquetes y cargará el saldo a billetera virtual de pinbus (Pinpay).
Recuerda que si no te presentas o no avisas a tiempo, perderás el tiquete.
¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
De acuerdo a la política para viajes de menores de edad sin acompañante de la empresa de transporte SOTRAURABA, los menores de siete (7) años, no podrán viajar sin un acompañante adulto. Los menores a partir de los ocho (8) años podrán viajar sin acompañante, previo diligenciamiento del formulario ofrecido por SOTRAURABA en taquilla, para la autorización de su transporte y bajo responsabilidad de los padres o representante legal, presentando el documento de identidad del menor y de los padres. Debes presentar dos (2) copias del formato de autorización (una copia para ser entregada en taquilla y otra copia para ser entregada al conductor) el documento de identidad del menor (Registro civil de nacimiento, tarjeta de identidad o pasaporte) y de los padres o tutor. Si el mayor de edad que autoriza el viaje es diferente a los padres o tutor legal, es necesario el documento con su respectiva copia, además de los documentos antes informados.
Los menores de edad no podrán ocupar asientos en la fila siguiente al conductor; en cualquier servicio corresponde a los asientos 1, 2, 3 y 4.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
De acuerdo a la política de equipaje de la empresa de transporte SOTRAURABA tienes derecho a llevar una maleta en bodega de máximo 15 kilos. Cualquier exceso de equipaje debe ser cancelado por el pasajero y será cobrado únicamente por el personal de taquilla. Tu equipaje deberá solo contener prendas de vestir y artículos de aseo.
Para información adicional debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Puedo viajar con mi mascota?
Sí, para ello debes consultar las condiciones para el transporte de mascotas establecidas por la Empresa de transporte SOTRAURABA.
Ten en cuenta estas 5 recomendaciones principales:
- La empresa transporta únicamente animales domésticos (perros, gatos) que cuenten con más de ocho (8) semanas de nacidos y que porten su carné de vacunas al día. El servicio debe solicitarse con mínimo con veinticuatro (24) horas de anticipación a la hora del viaje.
- No se aceptan animales en cajas de cartón o canecas, deben ir en condiciones óptimas de higiene, en un guacal rígido, con bozal, y pañal de ser necesario. El transporte se realiza bajo la responsabilidad del pasajero, persona la cual debe descargar y diligenciar el formato de autorización para el transporte de mascotas.
- Solamente podrá ser transportada una (1) mascota por vehículo. Si es de raza pequeña puede viajar en la cabina dentro de un guacal pequeño ubicado a los pies de su propietario, si es de raza mediana o grande debe viajar en la bodega del vehículo adecuada para tal fin y aislado del resto del equipaje.
- Si la mascota viaja en cabina junto con su propietario su transporte no tiene costo, si viaja en bodega el costo es equivalente al 50% del valor de un tiquete normal.
- Los perros lazarillos, perros oficiales o de rescate pueden viajar en compañía de su propietario ocupando puesto, debidamente atado, pagando el valor de un tiquete normal, con su respectiva documentación y acreditación correspondiente.
- Carnet de la mascota como apoyo emocional.
- Chaleco que visibilice la calidad de la mascota.
- Carnet de vacunas al día de la mascota.
- Certificación de entrenamiento de la mascota.
- Certificación de psicólogo profesional sobre la necesidad de la mascota de apoyo emocional.
Para mayor información puedes consultar la guía para el transporte de mascotas y el decálogo para viajar con mascotas de la SúperTransporte o comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
Todo niño mayor de cuatro (4) años o que mida más de un (1) metro debe comprar tiquete individual y ocupar asiento. No aplica ningún tipo de descuento.
¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
Con la empresa de transporte SOTRAURABA puedes hacer todo tipo de cambios a tu reserva. Para solicitarlos debes enviarnos tu solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con al menos cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje, usando el mismo correo con el que compraste.
Ten en cuenta que si el nuevo tiquete cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio.
¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
Para solicitar un cambio con la empresa de transporte SOTRAURABA, envíanos tu solicitud al correo electrónico: contactenos@pinbus.com, con al menos cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje, usando el mismo correo con el que compraste, y enviarnos los siguientes datos:
- Ciudad de salida
- Ciudad de destino
- Nombre del pasajero
- Número y tipo de documento
- Fecha
- Horario (a.m o p.m)
- Silla
- Ventana o pasillo.
La información que debes registrar es la del nuevo viaje, puedes validarla en Pinbus.com según tu necesidad y disponibilidad.
Ten en cuenta que si el nuevo tiquete cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente. Tu solicitud será atendida en un máximo de dos (2) horas; nuestro equipo te enviará un correo de confirmación.
¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
Para solicitar un cambio de documento con la empresa de transporte SOTRAURABA, envíanos tu solicitud al correo electrónico: contactenos@pinbus.com, con al menos cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje, usando el mismo correo con el que compraste, adjunta copia del documento de identificación con el que se realizó la compra y también por el cual se va a cambiar.
No aplica para compras con Tarjeta de Crédito.