En el este artículo podrás encontrar la siguiente información: (puedes visualizar la información que deseas consultar haciendo clic o puedes seguir bajando hasta ubicarla)
🚍 ¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
🚍 ¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
🚍 ¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
🚍 ¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
🚍 ¿Puedo viajar con mi mascota?
🚍 ¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
🚍 ¿Puede viajar un pasajero con discapacidad?
🚍 ¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
🚍 ¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
🚍 ¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
Para solicitar la devolución del dinero de tus pasajes con la empresa de transporte COPETRAN, debes hacer la solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con más de tres (3) horas de anticipación a la hora original del viaje desde el mail con el que realizaste la compra.
Los tiempos para que sea efectiva la devolución dependerán del método de pago con el cual hayas hecho la compra, puedes consultarlos en la sección Tiempos de Reembolso.
Ten en cuenta que la empresa de transporte COPETRAN puede aplicar una penalidad por reembolso del 10% si la solicitud se hace con más de tres (3) horas antes del viaje (independiente la fecha de compra), 50% si la solicitud se hace de tres (3) a una (1) hora antes del viaje, o 100% si la solicitud se hace con menos de una (1) hora antes del viaje o pasada la hora, Si no te presentas al abordaje o no das aviso con antelación, perderás el tiquete. PINBUS puede efectuar descuentos adicionales dependiendo el motivo del reembolso, para más información consulta el artículo ¿Qué descuentos pueden hacer a mi reembolso?.
¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
Si no puedes viajar con la empresa de transportes COPETRAN, deberás dar aviso con más de tres (3) horas de anticipación a la hora original de viaje a través de nuestro correo electrónico contactenos@pinbus.com, y tu tiquete quedará abierto hasta por un (1) año contados a partir de la fecha de compra, pasada esta fecha tu tiquete caducará.
La empresa de transporte COPETRAN puede aplicar una penalidad por dejar el tiquete abierto del 100% si la solicitud se hace con menos de una (1) hora antes del viaje o pasada la hora. Si no te presentas al abordaje o no das aviso con antelación, perderás el tiquete.
Ten en cuenta que el día que desees utilizarlo, debes hacer la solicitud directamente en taquilla con mínimo dos (2) horas de anticipación al viaje y que estarás sujeto a cupo y diferencia de tarifa.
¿A partir de qué edad puede viajar un menor sin acompañante?
De acuerdo a la política para viajes de menores de edad sin acompañante de la empresa de transporte COPETRAN, los niños(as) menores de doce (12) años, no podrán viajar sin un acompañante adulto. Los menores a partir de los trece (13) años podrán viajar sin acompañante, previo diligenciamiento del formulario ofrecido por COPETRAN, para la autorización de su transporte y bajo responsabilidad de los padres o tutor (patria potestad), presentando dos (2) copias del formato de autorización (una copia para ser entregada en taquilla y otra copia para ser entregada al conductor) el documento de identidad del menor y de los padres o tutor.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
De acuerdo a la política de equipaje de la empresa de transporte COPETRAN, tienes derecho a llevar una maleta de mano de máximo 10 kilos con dimensiones que no superen los 40x35x25 centímetros (alto + largo+ancho).
En el servicio Doble Piso y Preferencial se permite llevar 2 piezas en Bodega, con un peso máximo de 25 Kilogramos. En el servicio Buseton, Sprinter y Traffic se permite llevar 1 pieza en Bodega, con un peso máximo de 25 Kilogramos y con dimensiones que no superen los 90x50x30 centímetros (alto+largo+ancho) o los 170 centímetros en total, incluyendo llantas y manijas.
Los artículos frágiles, de valor económico, sentimental o irremplazable deben ir en el Equipaje de Mano, recuerde que viajan bajo su custodia y responsabilidad.
Solo se permite 1 pieza como exceso de equipaje por pasajero. El exceso de equipaje estará sujeto a disponibilidad de espacio en bodega o de lo contrario deberá ser remesado conforme los términos, condiciones y tarifas estipuladas por la empresa.
Para información adicional debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Puedo viajar con mi mascota?
La Empresa de transporte COPETRAN ofrece este servicio, dependiendo el tipo de bus, el tamaño de la mascota y el horario de salida de los buses. El pasajero deberá programar el viaje con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación.
Ten en cuenta estas 3 recomendaciones principales:
- La empresa transporta únicamente animales domésticos, que porten su carné de vacunas al día.
- La mascota deberá ser de pequeño o mediano tamaño, hasta de 28 centímetros de alto, debe ir en un guacal de tela que no mida más de 44 cm largo, 31 cm de alto y 34 cm de ancho, de máximo 10 Kg. El transporte se realiza bajo la responsabilidad del pasajero, el cual debe descargar y diligenciar el formato de autorización para el transporte de mascotas o solicitarlo en taquilla.
- Solamente podrá ser transportado una (1) mascota por vehículo, viajará en la cabina en el espacio debajo del asiento de frente a los pies del pasajero. El servicio se prestará únicamente desde las 5:00 am hasta 5:00 pm, en los vehículos de servicio de Busetón, Preferencial de Lujo y Preferencial Pantallas.
- Las mascotas de apoyo emocional viajarán en cabina sin ninguna restricción y deberá tener los siguientes documentos para certificar la calidad de la mascota:
- Carnet de la mascota como apoyo emocional.
- Chaleco que visibilice la calidad de la mascota.
- Carnet de vacunas al día de la mascota.
- Certificación de entrenamiento de la mascota.
- Certificación de psicólogo profesional sobre la necesidad de la mascota de apoyo emocional.
- El transporte de mascotas no tiene ningún costo, salvo cuando el pasajero solicite adquirir el servicio de asiento adicional. Esta opción es aplicable únicamente para los animales de asistencia, cuyo tamaño supere los 28 cm de alto y que por su tamaño deba tener más espacio en el piso, por ningún motivo se podrá adquirir para que ocupe el asiento.
Para mayor información puedes consultar la guía para el transporte de mascotas y el decálogo para viajar con mascotas de la Súper Transporte o comunícate directamente con la empresa de transporte.
¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
Todo niño mayor de dos (2) años debe comprar pasaje individual y ocupar asiento. No aplica ningún tipo de descuento.
¿Puede viajar un pasajero con discapacidad?
Sí. El pasajero que aduzca tener una alteración temporal o permanente de sus capacidades físicas, intelectuales, psicosociales o cualquier otra discapacidad que requiera que COPETRAN tome las precauciones necesarias para el transporte, deberá informarlo con anticipación no menor a veinticuatro (24) a la fecha y hora programada del viaje.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
Con la empresa de transporte COPETRAN puedes hacer todo tipo de cambios a tu reserva. Para solicitarlos debes envíanos tu solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con tres (3) horas o más de anticipación a la hora original del viaje desde el mail con el que realizaste la compra.
La empresa de transporte COPETRAN aplicará una penalidad por cambio de pasajero del 10%.
Ten en cuenta que si el nuevo pasaje cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio. Se efectuará solamente un (1) cambio por reserva y una vez el usuario acepta que se haga la modificación en la compra, automáticamente desiste del reembolso de su dinero.
Si no te presentas al abordaje o no das aviso con antelación, perderás el tiquete.
¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
Para solicitar un cambio con la empresa de transporte COPETRAN, por favor envíanos tu solicitud al correo electrónico: contactenos@pinbus.com, con tres (3) horas o más de anticipación a la hora original del viaje, debes escribirnos desde el mail con el que realizaste la compra, y enviarnos los siguientes datos:
- Ciudad de salida
- Ciudad de destino
- Nombre del pasajero
- Número y tipo de documento
- Fecha
- Horario (a.m o p.m)
- Silla
- Ventana o pasillo.
La información que debes registrar es la del nuevo viaje, puedes validarla en Pinbus.com según tu necesidad y disponibilidad.
Ten en cuenta que si el nuevo pasaje cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio. Se efectuará solamente un (1) cambio por reserva y una vez el usuario acepta que se haga la modificación en la compra, automáticamente desiste del reembolso de su dinero.
Si no te presentas al abordaje o no das aviso con antelación, perderás el tiquete.
¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
La empresa de transporte COPETRAN aplicará una penalidad por cambio de pasajero del 10%. Para solicitar un cambio de documento con la empresa de transporte COPETRAN, por favor envíanos tu solicitud al correo electrónico: contactenos@pinbus.com, con tres (3) horas o más de anticipación a la hora original del viaje, debes escribirnos desde el mail con el que hiciste la compra, adjunta copia del documento de identificación con el que se hizo la compra y también por el cual se va a cambiar.
Ten en cuenta que se efectuará solamente un (1) cambio por reserva y una vez el usuario acepta que se haga la modificación en la compra, automáticamente desiste del reembolso de su dinero.
Este cambio no aplica para compras con Tarjeta de Crédito/Débito. Si no te presentas al abordaje o no das aviso con antelación, perderás el tiquete.
Para información adicional puedes consultar el contrato de transporte o comunicarte directamente con la empresa de transporte.