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En este artículo podrás encontrar la siguiente información: (puedes visualizar la información que deseas consultar haciendo clic o puedes seguir bajando hasta ubicarla)
🚍 ¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
🚍 ¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
🚍 ¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
🚍 ¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
🚍 ¿Puedo viajar con mi mascota?
🚍 ¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
🚍 ¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
🚍 ¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
🚍 ¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
La empresa de transporte EXPRESO BOLIVARIANO no hace devoluciones de dinero, sin embargo, puedes ejercer el Derecho de Retracto durante un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de compra, siempre que el viaje no sea dentro de esos mismos 5 días, siguiendo estos pasos:
- La solicitud la debe interponer el titular del tiquete (sin importar quien haya generado el pago).
- Debe escalarla a través de una PQR, esta se hace de manera escrita, a través de la página de Bolivariano o vía web, en el banner de apoyo al pasajero en la opción -solicitud / devolución de dinero.
- Si el usuario cumple con los requisitos, la compañía solicitará al cliente documentos que deberá anexar a través del correo electrónico servicioalcliente@bolivariano.com.co para continuar con el proceso de devolución.
¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
Si no puedes viajar o no te presentas a abordar a la hora acordada de tu viaje, la empresa de transportes EXPRESO BOLIVARIANO dejará automáticamente tu tiquete abierto hasta por un (1) año contados a partir de la fecha de compra, pasada esta fecha tu tiquete caducará.
Ten en cuenta que el día que desees utilizarlo, debes hacer la solicitud directamente en taquilla con mínimo dos (2) horas de anticipación al viaje y que estarás sujeto a cupo y diferencia de tarifa.
¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
De acuerdo a la política para viajes de menores de edad sin acompañante de la empresa de transporte EXPRESO BOLIVARIANO, los menores de trece (13) años, no podrán viajar sin un acompañante adulto. Los menores a partir de los catorce (14) años podrán viajar sin acompañante, previo diligenciamiento del formulario ofrecido por EXPRESO BOLIVARIANO en taquilla, para la autorización de su transporte y bajo responsabilidad de los padres o representante legal, presentando el documento de identidad del menor y de los padres. Debes presentar dos (2) copias del formato de autorización (una copia para ser entregada en taquilla y otra copia para ser entregada al conductor) el documento de identidad del menor (Registro civil de nacimiento, tarjeta de identidad o pasaporte) y de los padres o tutor. Si el mayor de edad que autoriza el viaje es diferente a los padres o tutor legal, es necesario el documento con su respectiva copia, además de los documentos antes informados.
Los menores de edad no podrán ocupar asientos en la fila siguiente al conductor; en cualquier servicio corresponde a los asientos A01, B01, C01 y D01. Tampoco podrán ocupar los asientos de la primera fila del segundo piso de los servicios Doble Piso, lo que corresponde a los asientos A01, B01, C01 y D01.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
De acuerdo a la política de equipaje de la empresa de transporte EXPRESO BOLIVARIANO tienes derecho a llevar una maleta en bodega de máximo 15 kilos. Cualquier exceso de equipaje debe ser cancelado por el pasajero y será cobrado únicamente por el personal de taquilla. Tu equipaje deberá solo contener prendas de vestir y artículos de aseo.
Para información adicional debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Puedo viajar con mi mascota?
La empresa de transporte EXPRESO BOLIVARIANO ofrece este servicio, dependiendo de la disponibilidad, el tipo de bus, el tamaño de la mascota, entre otros. Las mascotas deberán viajar debidamente protegidas en un guacal, con carnet de vacunación, pañal y bozal de ser necesario.
Las mascotas, de razas pequeñas a medianas, deben viajar en un guacal que no mida más de cuarenta (40) centímetros de alto, Los guacales que cumplan con estas medidas podrán ser transportados en cabina.
En las mascotas de razas grandes, la empresa se reserva el derecho de fijar las condiciones de acceso o no a los buses. Si el guacal mide más de cuarenta (40) centímetros de alto, la mascota viajará en Bodega, siempre y cuando el viaje sea menor a ocho (8) horas.
Las mascotas de apoyo emocional viajarán en cabina y deberás tener los siguientes documentos para certificar la calidad de la mascota:
- Carnet de la mascota como apoyo emocional.
- Chaleco que visibilice la calidad de la mascota.
- Carnet de vacunas al día de la mascota.
- Certificación de entrenamiento de la mascota.
- Certificación de psicólogo profesional sobre la necesidad de la mascota de apoyo emocional.
Nota: Ten en cuenta que en taquilla te darán un formato para el transporte de mascotas, debes pedirlo para que te autoricen el viaje. (Independiente el lugar en donde se transporte al animal o la calidad del mismo).
Para mayor información puedes consultar la guía para el transporte de mascotas y el decálogo para viajar con mascotas de la Súper Transporte o comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
Todo niño mayor de dos (2) años debe comprar tiquete individual y ocupar asiento. No aplica ningún tipo de descuento.
¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
Con la empresa de transporte EXPRESO BOLIVARIANO puedes hacer todo tipo de cambios a tu reserva. Para solicitarlos debes acercarte directamente a la taquilla con mínimo dos (2) horas de anticipación el día que desees viajar. Ten en cuenta que estarás sujeto a cupo y diferencia de tarifa.
¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
Para solicitar un cambio con la empresa de transporte EXPRESO BOLIVARIANO, debes acercarte directamente a la taquilla con mínimo dos (2) horas de anticipación el día que desees viajar. Ten en cuenta que estarás sujeto a cupo y diferencia de tarifa.
¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
Para solicitar un cambio con la empresa de transporte EXPRESO BOLIVARIANO, debes acercarte directamente a la taquilla con mínimo dos (2) horas de anticipación el día que desees viajar, con una copia del documento de identificación con el que se realizó la compra y también por el cual se va a cambiar y el voucher o confirmación de compra impreso.
No aplica para compras con Tarjeta de Crédito.