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En este artículo podrás encontrar la siguiente información: (puedes visualizar la información que deseas consultar haciendo clic o puedes seguir bajando hasta ubicarla)
🚍 ¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
🚍 ¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
🚍 ¿A partir de qué edad puede viajar un menor sin acompañante?
🚍 ¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
🚍 ¿Puedo viajar con mi mascota?
🚍 ¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
🚍 ¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
🚍 ¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
🚍 ¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
Para solicitar la devolución del dinero de tus tiquetes con la empresa de transporte EXPRESO PALMIRA, debes hacer la solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con al menos seis (6) horas de anticipación a la hora original del viaje, usando el mismo correo con el que compraste.
Ten en cuenta que la empresa de transporte EXPRESO PALMIRA puede aplicar una penalidad por reembolso del 10% sobre el valor de los tiquetes si la solicitud se hace con más de seis (6) horas antes del viaje (independiente la fecha de compra), 50% sobre el valor de los tiquetes si la solicitud se hace con seis (6) horas o menos antes del viaje. Además, PINBUS puede aplicar descuentos adicionales según el motivo del reembolso. Para más información, consulta el artículo ¿Qué descuentos pueden hacer a mi reembolso?.
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado; consulta la sección Tiempos de Reembolso para más detalles.
¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
Si no puedes viajar o no te presentas a tiempo, la empresa de transportes EXPRESO PALMIRA dejará tu tiquete abierto por hasta treinta (30) días a partir de la compra; pasada esta fecha tu tiquete caducará.
El día que desees utilizarlo, debes hacer la solicitud directamente en taquilla con mínimo dos (2) horas de anticipación al viaje, estarás sujeto a cupo y diferencias de tarifa.
¿A partir de qué edad puede viajar un menor sin acompañante?
De acuerdo a la política para viajes de menores de edad sin acompañante de la empresa de transporte EXPRESO PALMIRA, los menores de catorce (14) años, no podrán viajar sin un acompañante adulto. Los menores a partir de los quince (15) años podrán viajar sin acompañante, previo diligenciamiento del formulario ofrecido por EXPRESO PALMIRA en taquilla, para la autorización de su transporte y bajo responsabilidad de los padres o representante legal, presentando el documento de identidad del menor y de los padres. Debes presentar dos (2) copias del formato de autorización (una copia para ser entregada en taquilla y otra copia para ser entregada al conductor) el documento de identidad del menor (Registro civil de nacimiento, tarjeta de identidad o pasaporte) y de los padres o tutor. Si el mayor de edad que autoriza el viaje es diferente a los padres o tutor legal, es necesario el documento con su respectiva copia, además de los documentos antes informados.
Los menores de edad no podrán ocupar asientos en la fila siguiente al conductor; en cualquier servicio corresponde a los asientos 1, 2, 3 y 4. Tampoco podrán ocupar los asientos de la primera fila del segundo piso de los servicios Doble Piso, lo que corresponde a los asientos 21, 22, 23 y 24.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
De acuerdo a la política de equipaje de la empresa de transporte EXPRESO PALMIRA tienes derecho a llevar una maleta en bodega de máximo 15 kilos. Cualquier exceso de equipaje debe ser cancelado por el pasajero y será cobrado únicamente por el personal de taquilla. Tu equipaje deberá solo contener prendas de vestir y artículos de aseo.
Para información adicional debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Puedo viajar con mi mascota?
La empresa de transporte EXPRESO PALMIRA no permite viajar con animales, ni en la parte interior del bus, ni en las bodegas.
¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
Todo niño mayor de tres (3) años debe comprar tiquete individual y ocupar asiento. No aplica ningún tipo de descuento.
¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
Con la empresa de transporte EXPRESO PALMIRA puedes hacer todo tipo de cambios a tu reserva. Para solicitarlos debes enviarnos tu solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con al menos tres (3) horas de anticipación a la hora original del viaje, usando el mismo correo con el que compraste. Si estás entre las próximas tres (3) horas o menos a la prestación del servicio debes comunicarte con la empresa de transporte EXPRESO PALMIRA al correo servicioalcliente@expresopalmira.com.co o a la línea telefónica (602) 3110640 para que revisen tu solicitud y puedan darte una respuesta.
Ten en cuenta que si el nuevo tiquete cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio.
¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
Para solicitar un cambio con la empresa de transporte EXPRESO PALMIRA, envíanos tu solicitud al correo electrónico: contactenos@pinbus.com, con al menos tres (3) horas de anticipación a la hora original del viaje, usando el mismo correo con el que compraste, y enviarnos los siguientes datos:
- Ciudad de salida
- Ciudad de destino
- Nombre del pasajero
- Número y tipo de documento
- Fecha
- Horario (a.m o p.m)
- Silla
- Ventana o pasillo.
La información que debes registrar es la del nuevo viaje, puedes validarla en Pinbus.com según tu necesidad y disponibilidad.
Ten en cuenta que si el nuevo tiquete cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio. Tu solicitud será atendida en un máximo de dos (2) horas; nuestro equipo te enviará un correo de confirmación.
¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
Para solicitar un cambio de documento con la empresa de transporte EXPRESO PALMIRA, envíanos tu solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con al menos tres (3) horas de anticipación a la hora original del viaje, usando el mismo correo con el que compraste, adjunta copia del documento de identificación con el que se realizó la compra y también por el cual se va a cambiar.
No aplica para compras con Tarjeta de Crédito.