En el este artículo podrás encontrar la siguiente información: (puedes visualizar la información que deseas consultar haciendo clic o puedes seguir bajando hasta ubicarla)
🚍 ¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
🚍 ¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
🚍 ¿A partir de qué edad puede viajar un menor sin acompañante?
🚍 ¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
🚍 ¿Puedo viajar con mi mascota?
🚍 ¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
🚍 ¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
🚍 ¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
🚍 ¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
Para solicitar la devolución del dinero de tus pasajes con la empresa de transporte EXPRESO PALMIRA, debes hacer la solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con más de seis (6) horas de anticipación a la hora original del viaje desde el correo con el que realizaste la compra. Si estás entre las próximas tres (3) horas o menos a la prestación del servicio, debes comunicarte con la empresa de transporte EXPRESO PALMIRA, al correo servicioalcliente@expresopalmira.com.co o a la línea telefónica (602) 3110640 para que revisen tu solicitud y puedan darte una respuesta.
Los tiempos para que sea efectiva la devolución dependerán del método de pago con el cual hayas hecho la compra, puedes consultarlos en la sección Tiempos de Reembolso.
Ten en cuenta que la empresa de transporte EXPRESO PALMIRA puede aplicar una penalidad por reembolso del 10% si la solicitud se hace con más de seis (6) horas antes del viaje (independientemente de la fecha del viaje) o el 50% si la solicitud se hace con seis (6) o menos horas antes del viaje y adicionalmente el cargo administrativo (Fee) no tiene devolución.
¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
Si no puedes viajar o no te presentas a abordar a la hora acordada de tu viaje, la empresa de transportes EXPRESO PALMIRA dejará automáticamente tu tiquete abierto hasta por sesenta (60) días contados a partir de la fecha de compra, pasada esta fecha tu tiquete caducará.
Ten en cuenta que el día que desees utilizarlo, debes hacer la solicitud directamente en taquilla con mínimo dos (2) horas de anticipación al viaje. Estarás sujeto a cupo y cobro por diferencia de tarifa.
¿A partir de qué edad puede viajar un menor sin acompañante?
De acuerdo a la política para viajes de menores de edad sin acompañante de la empresa de transporte EXPRESO PALMIRA, los niños(as) menores de quince (15) años, no podrán viajar sin un acompañante adulto. Los menores a partir de los dieciséis (16) años podrán viajar sin acompañante, siempre y cuando sea presentado en el counter o taquilla de la empresa por alguno de sus padre o representante legal. Además de presentar una carta de autorización de la persona que autoriza el viaje y lo presenta, su fotocopia de la cédula y del documento de identidad del menor.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
De acuerdo a la política de equipaje de la empresa de transporte EXPRESO PALMIRA tienes derecho a llevar una maleta en bodega de máximo 15 kilos. Cualquier exceso de equipaje debe ser cancelado por el pasajero y será cobrado únicamente por el personal de taquilla. Tu equipaje deberá solo contener prendas de vestir y artículos de aseo.
Para información adicional debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Puedo viajar con mi mascota?
La Empresa de transporte EXPRESO PALMIRA ofrece este servicio, dependiendo de la disponibilidad, el tipo de bus, el tamaño de la mascota, entre otros. La mascota debe viajar debidamente protegida en un guacal que no mida más de treinta y cinco (35) centímetros de alto, con su carnet de vacunación y con pañal y bozal de ser necesario. Esta excepción aplica para el caso de razas pequeñas a medianas, para el caso de razas grandes la empresa se reserva el derecho de fijar las condiciones de acceso o no a los buses. Ten en cuenta que tu mascota que cumpla con las medidas antes nombradas viajará en cabina sin costo alguno. Si la mascota supera los treinta y cinco (35) centímetros de alto, la mascota podrá viajar en cabina pero el pasajero deberá pagar por la ocupación del puesto para el(ellos).
Para mayor información puedes consultar la guía para el transporte de mascotas y el decálogo para viajar con mascotas de la Súper Transporte o comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
Todo niño mayor de tres (3) años debe comprar pasaje individual y ocupar asiento. No aplica ningún tipo de descuento.
¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
Con la empresa de transporte EXPRESO PALMIRA puedes hacer todo tipo de cambios a tu reserva. Para solicitarlos debes envíanos tu solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con máximo tres (3) horas de anticipación a la hora original del viaje desde el correo con el que realizaste la compra. Si estás entre las próximas tres (3) horas o menos a la prestación del servicio debes comunicarte con la empresa de transporte EXPRESO PALMIRA al correo servicioalcliente@expresopalmira.com.co o a la línea telefónica (602) 3110640 para que revisen tu solicitud y puedan darte una respuesta.
Ten en cuenta que si el nuevo pasaje cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio.
¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
Para solicitar un cambio con la empresa de transporte EXPRESO PALMIRA, por favor envíanos tu solicitud al correo electrónico: contactenos@pinbus.com, con máximo tres (3) horas de anticipación a la hora original del viaje, debes escribirnos desde el correo con el que realizaste la compra, y enviarnos los siguientes datos:
- Ciudad de salida
- Ciudad de destino
- Nombre del pasajero
- Número y tipo de documento
- Fecha
- Horario (a.m o p.m)
- Silla
- Ventana o pasillo.
La información que debes registrar es la del nuevo viaje, puedes validarla en Pinbus.com según tu necesidad y disponibilidad.
Ten en cuenta que si el nuevo pasaje cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio. Tu solicitud será atendida en un máximo de dos (2) horas; nuestro equipo te enviará un correo de confirmación.
¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
Para solicitar un cambio de documento con la empresa de transporte EXPRESO PALMIRA, por favor envíanos tu solicitud al correo electrónico: contactenos@pinbus.com, con máximo tres (3) horas de anticipación a la hora original del viaje, debes escribirnos desde el correo con el que realizaste la compra, adjunta copia del documento de identificación con el que se realizó la compra y también por el cual se va a cambiar.
No aplica para compras con Tarjeta de Crédito.