En el este artículo podrás encontrar la siguiente información: (puedes visualizar la información que deseas consultar haciendo clic o puedes seguir bajando hasta ubicarla)
🚍 ¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
🚍 ¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
🚍 ¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
🚍 ¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
🚍 ¿Puedo viajar con mi mascota?
🚍 ¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
🚍 ¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
🚍 ¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
🚍 ¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
Para solicitar la devolución del dinero de tus pasajes con la empresa de transporte EXPRESO DEL SOL, debes hacer la solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con mínimo cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje desde el mail con el que realizaste la compra.
Los tiempos para que sea efectiva la devolución dependerán del método de pago con el cual hayas hecho la compra, puedes consultarlos en la sección Tiempos de Reembolso.
Ten en cuenta que la empresa de transporte EXPRESO DEL SOL puede aplicar una penalidad por reembolso del 50% si la solicitud se hace de 5 a 1 hora antes del viaje o 100% pasada la fecha del viaje, adicionalmente el cargo administrativo (Fee) no tiene devolución.
¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
Si no puedes viajar con la empresa de transportes EXPRESO DEL SOL, deberás dar aviso veinticuatro (24) horas antes de la hora original de viaje, a nuestro correo electrónico contactenos@pinbus.com, tu tiquete quedará abierto hasta por treinta (30) días contados a partir de la fecha de compra/ viaje, pasada esta fecha tu tiquete caducará.
Ten en cuenta que la empresa de transporte EXPRESO DEL SOL puede aplicar una penalidad por reprogramación y que el día que desees utilizarlo, debes hacer la solicitud al correo electrónico: contactenos@pinbus.com.
¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
De acuerdo a la política para viajes de menores de edad sin acompañante de la empresa de transporte EXPRESO DEL SOL, los niños(as) menores de dieciséis (16) años, no podrán viajar sin un acompañante adulto. Los menores a partir de los diecisiete (17) años podrán viajar sin acompañante, previo diligenciamiento del formulario ofrecido por EXPRESO DEL SOL en taquilla, para la autorización de su transporte y bajo responsabilidad de los padres o representante legal, presentando el documento de identidad del menor y de los padres.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
De acuerdo a la política de equipaje de la empresa de transporte EXPRESO DEL SOL, tienes derecho a llevar una maleta en bodega de máximo 20 kilos. Cualquier exceso de equipaje debe ser cancelado por el pasajero y será cobrado únicamente por el personal de taquilla. Tu equipaje deberá solo contener prendas de vestir y artículos de aseo.
Para información adicional debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Puedo viajar con mi mascota?
La Empresa de transporte EXPRESO DEL SOL ofrece este servicio, dependiendo de la disponibilidad, el tipo de bus, el tamaño de la mascota, entre otros. Las mascotas deberán viajar debidamente protegidas en un guacal, con carnet de vacunación, pañal y bozal de ser necesario.
Las mascotas, de razas pequeñas a medianas, deben viajar en un guacal que no mida más de cuarenta (40) centímetros de alto, Los guacales que cumplan con estas medidas podrán ser transportados en cabina.
En las mascotas de razas grandes, la empresa se reserva el derecho de fijar las condiciones de acceso o no a los buses. Si el guacal mide más de cuarenta (40) centímetros de alto, la mascota viajará en Bodega, siempre y cuando el viaje sea menor a ocho (8) horas.
Las mascotas de apoyo emocional viajarán en cabina y deberás tener los siguientes documentos para certificar la calidad de la mascota:
- Carnet de la mascota como apoyo emocional.
- Chaleco que visibilice la calidad de la mascota.
- Carnet de vacunas al día de la mascota.
- Certificación de entrenamiento de la mascota.
- Certificación de psicólogo profesional sobre la necesidad de la mascota de apoyo emocional.
Nota: Ten en cuenta que en taquilla te darán un formato para el transporte de mascotas, debes pedirlo para que te autoricen el viaje. (Independiente el lugar en donde se transporte al animal o la calidad del mismo).
Para mayor información puedes consultar la guía para el transporte de mascotas y el decálogo para viajar con mascotas de la Súper Transporte o comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
Todo niño mayor de cinco (5) años debe comprar pasaje individual y ocupar asiento. No aplica ningún tipo de descuento.
¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
Con la empresa de transporte EXPRESO DEL SOL únicamente puedes hacer cambios de fecha, hora y corrección de número de documento o nombre de tu reserva. Para solicitarlos debes envíanos tu solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con mínimo cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje desde el mail con el que realizaste la compra.
Ten en cuenta que si el nuevo pasaje cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio, adicionalmente la empresa de transporte EXPRESO DEL SOL puede aplicar una penalidad por reprogramación del 50% si la solicitud se hace de 5 a 1 hora antes del viaje o 100% pasada la fecha del viaje.
¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
Para solicitar un cambio con la empresa de transporte EXPRESO DEL SOL, por favor envíanos tu solicitud al correo electrónico: contactenos@pinbus.com, con mínimo cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje, debes escribirnos desde el mail con el que realizaste la compra, y enviarnos los siguientes datos:
- Ciudad de salida
- Ciudad de destino
- Nombre del pasajero
- Número y tipo de documento
- Fecha
- Horario (a.m o p.m)
- Silla
- Ventana o pasillo.
La información que debes registrar es la del nuevo viaje, puedes validarla en Pinbus.com según tu necesidad y disponibilidad.
Ten en cuenta que si el nuevo pasaje cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio, adicionalmente la empresa de transporte EXPRESO DEL SOL puede aplicar una penalidad por reprogramación del 50% si la solicitud se hace de 5 a 1 hora antes del viaje o 100% pasada la fecha del viaje. Tu solicitud será atendida en un máximo de dos (2) horas; nuestro equipo te enviará un correo de confirmación.
¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
La Empresa de transporte EXPRESO DEL SOL no hace cambio de pasajeros en las reservas.