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En este artículo podrás encontrar la siguiente información: (puedes visualizar la información que deseas consultar haciendo clic o puedes seguir bajando hasta ubicarla)
🚍 ¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
🚍 ¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
🚍 ¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
🚍 ¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
🚍 ¿Puedo viajar con mi mascota?
🚍 ¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
🚍 ¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
🚍 ¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
Para solicitar la devolución de tus pasajes de la empresa de transporte COOTRANSTOL, envía un correo a contactenos@pinbus.com mínimo 5 horas antes del viaje, usando el mismo correo con el que compraste.
En caso de que COOTRANSTOL sea responsable de la interrupción del viaje, por causas como fallas del bus o cierres viales, puedes solicitar el reembolso enviando un correo a contactenos@pinbus.com
La devolución aplica una penalidad del 10% sobre el valor de los pasajes, y PINBUS puede aplicar descuentos adicionales según el motivo. Para más detalles, consulta el artículo ¿Qué descuentos pueden hacer a mi reembolso?.
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago. Consulta la sección Tiempos de Reembolso para más información.
¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
Si no puedes viajar con la empresa de transporte COOTRANSTOL, tu pasaje quedará automáticamente abierto por 30 días desde la fecha de compra (después de ese tiempo, ya no será válido). Cuando quieras usarlo, acércate a la taquilla con mínimo 2 horas de anticipación a la hora que desees viajar.
¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
De acuerdo a la política para viajes de menores de edad sin acompañante de la empresa de transporte COOTRANSTOL, los menores de doce (12) años, no podrán viajar sin un acompañante adulto. Los menores a partir de los trece (13) años podrán viajar sin acompañante, diligenciando antes del viaje el formulario "Autorización De Viaje Para Niños, Niñas Y Adolescentes" ofrecido por COOTRANSTOL en taquilla, para la autorización de su transporte y bajo responsabilidad de los padres o representante legal, presentando el documento de identidad del menor y de los padres. Debes presentar dos (2) copias del formato de autorización (una copia para ser entregada en taquilla y otra copia para ser entregada al conductor) el documento de identidad del menor (Registro civil de nacimiento, tarjeta de identidad o pasaporte) y de los padres o tutor. Si el mayor de edad que autoriza el viaje es diferente a los padres o tutor legal, es necesario el documento con su respectiva copia, además de los documentos antes informados.
Los menores de edad no pueden sentarse en los puestos que están justo detrás del conductor, es decir, los asientos 1, 2, 3 y 4.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
Con la empresa de transporte COOTRANSTOL puedes llevar una maleta de hasta 20 kg en bodega. Si llevas más peso, deberás pagarlo en taquilla.
El equipaje debe contener solo ropa y artículos de aseo. Al abordar el bus, entrega tu equipaje al conductor. Él te dará una ficha que deberás mostrar al finalizar tu trayecto para reclamarlo.
Para más información, comunícate directamente con la empresa de transporte.
¿Puedo viajar con mi mascota?
La empresa de transporte COOTRANSTOL ofrece este servicio, dependiendo de la disponibilidad, el tipo de bus, el tamaño de la mascota, entre otros. La mascota debe viajar debidamente protegida en un guacal que no mida más de treinta y cinco (35) centímetros de alto, con su carnet de vacunación y con pañal y bozal de ser necesario. Esta excepción aplica para el caso de razas pequeñas a medianas, para el caso de razas grandes la empresa se reserva el derecho de fijar las condiciones de acceso o no a los buses. Ten en cuenta que tu mascota viajará en Bodega y que el viaje debe ser menor a ocho (8) horas.
Para mayor información puedes consultar la guía para el transporte de mascotas y el decálogo para viajar con mascotas de la Súper Transporte o comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
Todo niño mayor de tres (3) años debe contar con pasaje y ocupar un asiento individual. No aplica ningún tipo de descuento para este caso
¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
Si necesitas cambiar la fecha, ruta u hora de tu viaje con la empresa de transporte COOTRANSTOL, debes acercarte directamente a la taquilla con mínimo dos (2) horas de anticipación a la hora original del viaje. Ten en cuenta que estarás sujeto a cupo y diferencia de tarifa.
¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
Para cambiar el documento en tu pasaje con la empresa de transporte COOTRANSTOL, escribe a contactenos@pinbus.com mínimo 5 horas antes del viaje, desde el mismo correo con el que compraste.
Adjunta copia del documento con el que hiciste la compra y del nuevo documento.
No aplica para compras con tarjeta de crédito.