En el este artículo podrás encontrar la siguiente información: (puedes visualizar la información que deseas consultar haciendo clic o puedes seguir bajando hasta ubicarla)
🚍 ¿Dónde debo hacer el abordaje del servicio?
🚍 ¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
🚍 ¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
🚍 ¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
🚍 ¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
🚍 ¿Puedo viajar con mi mascota?
🚍 ¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
🚍 ¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
🚍 ¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
🚍 ¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
¿Dónde debo hacer el abordaje del servicio?
Los servicios se efectúan únicamente de terminal a terminal (Terminal de transporte de la Cordialidad en Cartagena y Terminal de transporte Soledad en Barranquilla), por lo que deberás presentarte en la taquilla de la empresa de transporte BERLITUR ubicada en la terminal de transporte que registra en tu tiquete.
Recuerda que para el abordaje deberás presentarte en la taquilla con tu documento de identidad y el váucher de la reserva impreso, sesenta (60) minutos antes de la hora programada para tu viaje.
¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
Para solicitar la devolución del dinero de tus pasajes con la empresa de transporte debes hacer la solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con mínimo tres (3) horas de anticipación a la hora original del viaje desde el mail con el que realizaste la compra.
Los tiempos para que sea efectiva la devolución dependerán del método de pago con el cual hayas hecho la compra, puedes consultarlos en la sección Tiempos de Reembolso.
Ten en cuenta que la empresa de transporte BERLITUR puede aplicar una penalidad por reembolso del 20%. PINBUS puede efectuar descuentos adicionales dependiendo el motivo del reembolso, para más información consulta el artículo ¿Qué descuentos pueden hacer a mi reembolso?.
¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
Si no puedes viajar o no te presentas a abordar a la hora acordada de tu viaje, la empresa de transportes BERLITUR, dejará automáticamente tu tiquete abierto hasta por ciento veinte (120) días contados a partir de la fecha original de viaje, pasada esta fecha tu tiquete caducará.
Ten en cuenta que el día que desees utilizarlo, la empresa de transporte BERLITUR puede aplicar una penalidad por cambio del 20% y debes hacer la solicitud directamente en taquilla con mínimo dos (2) horas de anticipación al viaje y que estarás sujeto a cupo y diferencia de tarifa.
¿A partir de qué edad puede viajar un menor sin acompañante?
De acuerdo a la política para viajes de menores de edad sin acompañante de la empresa de transporte BERLITUR, los niños(as) menores de doce (12) años, no podrán viajar sin un acompañante adulto. Los menores a partir de los trece (13) años podrán viajar sin acompañante, previo diligenciamiento del formulario ofrecido por BERLITUR en taquilla, para la autorización de su transporte y bajo responsabilidad de los padres o tutor (patria potestad), presentando el documento de identidad del menor. Los menores de diez (10) años no podrán ubicarse en las sillas delanteras, entendiéndose las que no tengan ninguna otra silla en frente.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
De acuerdo a la política de equipaje de la empresa de transporte BERLITUR tienes derecho a llevar una maleta en bodega de máximo 115 cm de alto, ancho, fondo. Cualquier exceso de equipaje debe ser cancelado por el pasajero y será cobrado únicamente por el personal de taquilla. Tu equipaje deberá solo contener prendas de vestir y artículos de aseo.
Para información adicional debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Puedo viajar con mi mascota?
Sí, para ello debes consultar las condiciones para el transporte de mascotas establecidas por la Empresa de transporte BERLITUR.
Ten en cuenta estas 3 recomendaciones principales:
1. La empresa transporta únicamente animales domésticos (perros, gatos). En temporadas altas se reservan el derecho a transportarlos.
2. No se aceptan animales en cajas de cartón o canecas, deben ir en condiciones óptimas de higiene, en un guacal rígido que no mida más de treinta (30) cm de alto. El transporte se realiza bajo la responsabilidad del pasajero, persona la cual debe descargar y diligenciar el formato de autorización para el transporte de mascotas.
3. Solamente podrán ser transportadas dos (2) mascotas por vehículo, una (1) en cabina y una (1) en bodega. En el vehículo Berlinave Plus (servicio doble piso) no se permitirá el transporte de mascotas en la bodega, así como tampoco en el primer piso.
Para mayor información puedes consultar la guía para el transporte de mascotas y el decálogo para viajar con mascotas de la Súper Transporte o comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
Todo niño mayor de tres (3) años debe comprar pasaje individual y ocupar asiento. No aplica ningún tipo de descuento.
¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
Con la empresa de transporte BERLITUR únicamente puedes hacer cambios de destino, fecha y hora a tu reserva. Para solicitarlos debes envíanos tu solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con mínimo tres (3) horas de anticipación a la hora original del viaje desde el mail con el que realizaste la compra.
Ten en cuenta que si el nuevo pasaje cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio. La empresa de transporte BERLITUR puede aplicar una penalidad por reprogramación del 10% pasada la hora de viaje.
¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
Para solicitar un cambio con la empresa de transporte BERLITUR, por favor envíanos tu solicitud al correo electrónico: contactenos@pinbus.com, con mínimo tres (3) horas de anticipación a la hora original del viaje, debes escribirnos desde el mail con el que realizaste la compra, y enviarnos los siguientes datos:
- Ciudad de salida
- Ciudad de destino
- Nombre del pasajero
- Número y tipo de documento
- Fecha
- Horario (a.m o p.m)
- Silla
- Ventana o pasillo.
La información que debes registrar es la del nuevo viaje, puedes validarla en Pinbus.com según tu necesidad y disponibilidad.
Ten en cuenta que si el nuevo pasaje cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio. Tu solicitud será atendida en un máximo de dos (2) horas; nuestro equipo te enviará un correo de confirmación. La empresa de transporte BERLITUR puede aplicar una penalidad por reprogramación del 10% pasada la hora de viaje.
¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
Para solicitar un cambio de documento con la empresa de transporte BERLITUR, por favor envíanos tu solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con mínimo tres (3) horas de anticipación a la hora original del viaje, debes escribirnos desde el mail con el que realizaste la compra, adjunta copia del documento de identificación con el que se realizó la compra y también por el cual se va a cambiar. También puedes hacerlo acercándote directamente a la taquilla con mínimo dos (2) horas de anticipación el día que desees viajar, con la copia de los documentos de identificación y el váucher o confirmación de compra impreso.
No aplica para compras con Tarjeta de Crédito.