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En el este artículo podrás encontrar la siguiente información: (puedes visualizar la información que deseas consultar haciendo clic o puedes seguir bajando hasta ubicarla)
🚍 ¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
🚍 ¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
🚍 ¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
🚍 ¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
🚍 ¿Puedo viajar con mi mascota?
🚍 ¿Puede viajar un pasajero con discapacidad?
🚍 ¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
🚍 ¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
🚍 ¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
Para solicitar la devolución de tus tiquetes de la empresa de transporte TRANSIPIALES, envía un correo a contactenos@pinbus.com con al menos cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje, usando el mismo correo con el que compraste.
Ten en cuenta que la empresa de transporte TRANSIPIALES puede aplicar una penalidad por reembolso del 30% sobre el valor de los tiquetes. Además, PINBUS puede aplicar descuentos adicionales según el motivo del reembolso. Para más información, consulta el artículo ¿Qué descuentos pueden hacer a mi reembolso?.
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado; consulta la sección Tiempos de Reembolso para más detalles.
¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
Si no puedes viajar la empresa de transporte TRANSIPIALES, deberás dar aviso al menos cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje a la empresa. Tu tiquete quedará abierto por noventa (90) días desde la compra; pasada esta fecha tu tiquete caducará.
El día que desees utilizarlo, debes hacer la solicitud directamente en taquilla con mínimo dos (2) horas de anticipación al viaje, estarás sujeto a cupo y diferencias de tarifa.
Ten en cuenta que si no te presentas al abordaje o no das aviso con antelación perderás el tiquete.
¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
De acuerdo a la política para viajes de menores de edad sin acompañante de la empresa de transporte TRANSIPIALES, los menores de doce (12) años, no podrán viajar sin un acompañante adulto. Los menores a partir de los trece (13) años podrán viajar sin acompañante, previo diligenciamiento del formulario ofrecido por TRANSIPIALES en taquilla, para la autorización de su transporte y bajo responsabilidad de los padres o representante legal, presentando el documento de identidad del menor y de los padres. Debes presentar dos (2) copias del formato de autorización (una copia para ser entregada en taquilla y otra copia para ser entregada al conductor) el documento de identidad del menor (Registro civil de nacimiento, tarjeta de identidad o pasaporte) y de los padres o tutor. Si el mayor de edad que autoriza el viaje es diferente a los padres o tutor legal, es necesario el documento con su respectiva copia, además de los documentos antes informados.
Los menores de edad no podrán ocupar asientos en la fila siguiente al conductor; en cualquier servicio corresponde a los asientos 1, 2, 3 y 4.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
De acuerdo a la política de equipaje de la empresa de transporte TRANSIPIALES tienes derecho a llevar equipaje sin restricción de peso. Debe ser cancelado por el pasajero cualquier paquete que no sea considerado equipaje y será cobrado únicamente por el personal de taquilla. Tu equipaje deberá solo contener prendas de vestir y artículos de aseo.
Para información adicional debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Puedo viajar con mi mascota?
La empresa de transporte TRANSIPIALES ofrece este servicio, dependiendo de la disponibilidad, el tipo de bus, el tamaño de la mascota, entre otros; deberás avisar con mínimo veinticuatro (24) horas de antelación a la hora y fecha de viaje. La empresa transporta únicamente animales domésticos, los que deberán viajar debidamente protegidas en un guacal, con carnet de vacunación, pañal y bozal de ser necesario.
Las mascotas, de razas pequeñas a medianas, deben viajar en un guacal que no mida más de cuarenta (40) centímetros de alto, Los guacales que cumplan con estas medidas podrán ser transportados en cabina.
En las mascotas de razas grandes, la empresa se reserva el derecho de fijar las condiciones de acceso o no a los buses. Si el guacal mide más de cuarenta (35) centímetros de alto, la mascota viajará en Bodega, siempre y cuando el viaje sea menor a cuatro (4) horas.
Las mascotas de apoyo emocional viajarán en cabina y deberás tener los siguientes documentos para certificar la calidad de la mascota:
- Carnet de la mascota como apoyo emocional.
- Chaleco que visibilice la calidad de la mascota.
- Carnet de vacunas al día de la mascota.
- Certificación de entrenamiento de la mascota.
- Certificación de psicólogo profesional sobre la necesidad de la mascota de apoyo emocional.
Ten en cuenta que en taquilla te darán un formato “Autorización Para Viaje de Mascotas”, debes pedirlo para que te autoricen el viaje. (Independiente el lugar en donde se transporte al animal o la calidad del mismo).
Para mayor información puedes consultar la guía para el transporte de mascotas y el decálogo para viajar con mascotas de la Súper Transporte o comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Puede viajar un pasajero con discapacidad?
Sí. En el tipo de bus "Línea andina plus" que cubre la ruta Ipiales Cali – Cali Ipiales, la empresa TRANSIPIALES ofrece el servicio de ascensor para personas con movilidad reducida.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
Con la empresa de transporte TRANSIPIALES únicamente puedes hacer cambios de pasajero, fecha y hora a tu reserva. Para solicitarlos debes acercarte directamente a la taquilla antes de la hora original del viaje.
Ten en cuenta que estarás sujeto a cupo y diferencia de tarifa. Se efectuará solamente un (1) cambio por reserva y una vez el usuario acepta que se haga la modificación en la compra, automáticamente desiste del reembolso de su dinero.
¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
Para solicitar un cambio con la empresa de transporte TRANSIPIALES, debes acercarte directamente a la taquilla antes de la hora original del viaje. Ten en cuenta que estarás sujeto a cupo y diferencia de tarifa.
¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
Para solicitar un cambio con la empresa de transporte TRANSIPIALES, debes acercarte directamente a la taquilla antes de la hora original del viaje, con una copia del documento de identificación con el que se realizó la compra y también por el cual se va a cambiar, el váucher o confirmación de compra impreso y diligenciar el formato "cesión de tiquete a tercero".
No aplica para compras con Tarjeta de Crédito.