En el este artículo podrás encontrar la siguiente información: (puedes visualizar la información que deseas consultar haciendo clic o puedes seguir bajando hasta ubicarla)
🚍 ¿Al momento de abordar me asignan la misma silla que registra en el voucher de compra?
🚍 ¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
🚍 ¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
🚍 ¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
🚍 ¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
🚍 ¿Puedo viajar con mi mascota?
🚍 ¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
🚍 ¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
🚍 ¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
🚍 ¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
¿Al momento de abordar me asignan la misma silla que registra en el voucher de compra?
No, se confirma que se venden tiquetes más no los puestos escogidos en el BusMap, por lo mismo se pide que lleguen con una (1) hora de antelación al viaje.
¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
Para solicitar la devolución del dinero de tus pasajes con la empresa de transporte TRANSSANDER, debes hacer la solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con mínimo una (1) hora de anticipación a la hora original del viaje desde el mail con el que realizaste la compra.
Los tiempos para que sea efectiva la devolución dependerán del método de pago con el cual hayas hecho la compra, puedes consultarlos en la sección Tiempos de Reembolso.
Ten en cuenta que la empresa de transporte TRANSSANDER puede aplicar una penalidad por reembolso del 11%. PINBUS puede efectuar descuentos adicionales dependiendo el motivo del reembolso, para más información consulta el artículo ¿Qué descuentos pueden hacer a mi reembolso?.
¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
Si no puedes viajar con la empresa de transportes TRANSSANDER, deberás dar aviso cinco (5) horas antes de la hora original de viaje, a nuestro correo electrónico, contáctenos@pinbus.com, tu tiquete quedará abierto hasta por tres (3) meses contados a partir de la fecha de compra, pasada esta fecha tu tiquete caducará. Ten en cuenta que si no te presentas al abordaje o no das aviso con antelación perderás el 100% del tiquete.
El día que desees utilizarlo, debes hacer la solicitud directamente en taquilla con mínimo dos (2) horas de anticipación al viaje y que estarás sujeto a cupo y diferencia de tarifa. La empresa de transporte TRANSSANDER puede aplicar una penalidad del 20%.
¿A partir de qué edad puede viajar un menor sin acompañante?
De acuerdo a la política para viajes de menores de edad sin acompañante de la empresa de transporte TRANSSANDER, los niños(as) menores de quince (15) años, no podrán viajar sin un acompañante adulto. Los menores a partir de los diecisiseis (16) años podrán viajar sin acompañante, con previa autorización de su transporte y bajo responsabilidad de los padres o tutor (patria potestad), presentando el documento de identidad del menor.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
De acuerdo a la política de equipaje de la empresa de transporte TRANSSANDER, tienes derecho a llevar una maleta en bodega de máximo 25 kilos. Cualquier exceso de equipaje debe ser cancelado por el pasajero y será cobrado únicamente por el personal de taquilla. Tu equipaje deberá solo contener prendas de vestir y artículos de aseo.
Para información adicional debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Puedo viajar con mi mascota?
La Empresa de transporte TRANSSANDER ofrece este servicio, dependiendo de la disponibilidad, el tipo de bus, el tamaño de la mascota, entre otros. La mascota debe viajar debidamente protegida en un guacal que no mida más de treinta y cinco (35) centímetros de alto, con su carnet de vacunación y con pañal y bozal de ser necesario.
Ten en cuenta que tu mascota viajará en la cabina y ocupará un puesto tu lado.
Para mayor información puedes consultar la guía para el transporte de mascotas y el decálogo para viajar con mascotas de la Súper Transporte o comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
Todo niño mayor de tres (3) años debe comprar pasaje individual y ocupar asiento. No aplica ningún tipo de descuento.
¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
Con la empresa de transporte TRANSSANDER puedes hacer todo tipo de cambios a tu reserva. Para solicitarlos debes envíanos tu solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con mínimo cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje desde el mail con el que realizaste la compra.
Ten en cuenta que si el nuevo pasaje cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente, adicionalmente la empresa de transporte TRANSSANDER puede aplicar una penalidad por reprogramación del 20% y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio. Se efectuará solamente un (1) cambio por reserva y una vez el usuario acepta que se haga la modificación en la compra, automáticamente desiste del reembolso de su dinero.
¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
Para solicitar un cambio con la empresa de transporte TRANSSANDER, por favor envíanos tu solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con mínimo cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje, debes escribirnos desde el mail con el que realizaste la compra, y enviarnos los siguientes datos:
- Ciudad de salida
- Ciudad de destino
- Nombre del pasajero
- Número y tipo de documento
- Fecha
- Horario (a.m o p.m)
- Silla
- Ventana o pasillo.
La información que debes registrar es la del nuevo viaje, puedes validarla en Pinbus.com según tu necesidad y disponibilidad.
Ten en cuenta que si el nuevo pasaje cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente, adicionalmente la empresa de transporte TRANSSANDER puede aplicar una penalidad por reprogramación del 20% y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio. Tu solicitud será atendida en un máximo de dos (2) horas; nuestro equipo te enviará un correo de confirmación.
¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
Para solicitar un cambio de documento con la empresa de transporte TRANSSANDER, por favor envíanos tu solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con mínimo cinco (5) horas de anticipación a la hora original del viaje, debes escribirnos desde el mail con el que realizaste la compra, adjunta copia del documento de identificación con el que se realizó la compra y también por el cual se va a cambiar.
No aplica para compras con Tarjeta de Crédito.