Te invitamos a descargar nuestra App
📲 En Google Play o en App Store.
En este artículo podrás encontrar la siguiente información: (puedes visualizar la información que deseas consultar haciendo clic o puedes seguir bajando hasta ubicarla)
🚍 ¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
🚍 ¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
🚍 ¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
🚍 ¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
🚍 ¿Puedo viajar con mi mascota?
🚍 ¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
🚍 ¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
🚍 ¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
🚍 ¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?
Para solicitar la devolución de tus pasajes de la empresa de transporte AUTOBOY, envía un correo a contactenos@pinbus.com con al menos tres (3) horas de anticipación a la hora original del viaje, usando el mismo correo con el que compraste.
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado; consulta la sección Tiempos de Reembolso para más detalles. Ten en cuenta que PINBUS puede aplicar descuentos adicionales según el motivo del reembolso. Para más información, consulta el artículo ¿Qué descuentos pueden hacer a mi reembolso?.
¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?
Si no puedes viajar la empresa de transporte AUTOBOY, al menos tres (3) horas de anticipación a la hora original del viaje al correo contactenos@pinbus.com o en taquilla. Tu tiquete quedará abierto por sesenta (60) días desde la fecha de compra; pasada esta fecha tu tiquete caducará.
El día que desees utilizarlo, debes hacer la solicitud directamente en taquilla con mínimo dos (2) horas de anticipación al viaje, estarás sujeto a cupo y diferencias de tarifa.
Recuerda que si no te presentas o no avisas a tiempo, perderás el tiquete.
¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
De acuerdo a la política para viajes de menores de edad sin acompañante de la empresa de transporte AUTOBOY, los menores de diez (10) años, no podrán viajar sin un acompañante adulto. Los menores a partir de los once (11) años podrán viajar sin acompañante, previo diligenciamiento del formulario ofrecido por AUTOBOY en taquilla, para la autorización de su transporte y bajo responsabilidad de los padres o representante legal, presentando el documento de identidad del menor y de los padres. Debes presentar dos (2) copias del formato de autorización (una copia para ser entregada en taquilla y otra copia para ser entregada al conductor) el documento de identidad del menor (Registro civil de nacimiento, tarjeta de identidad o pasaporte) y de los padres o tutor. Si el mayor de edad que autoriza el viaje es diferente a los padres o tutor legal, es necesario el documento con su respectiva copia, además de los documentos antes informados.
Los menores de edad no podrán ocupar asientos en la fila siguiente al conductor; en cualquier servicio corresponde a los asientos 1, 2, 3 y 4.
Para mayor información debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
De acuerdo a la política de equipaje de la empresa de transporte AUTOBOY, tienes derecho a llevar una maleta en bodega de máximo 20 kg. Cualquier exceso de equipaje debe ser cancelado por el pasajero y será cobrado únicamente por el personal de taquilla. Tu equipaje deberá solo contener prendas de vestir y artículos de aseo.
Todo pasajero debe recibir la "Ficha de equipaje" en el momento de la recepción de este, la cual deberá presentar al conductor para su respectiva entrega.
Para información adicional debes comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Puedo viajar con mi mascota?
Sí, para ello debes consultar las condiciones para el transporte de mascotas establecidas por la Empresa de transporte AUTOBOY.
Ten en cuenta estas 5 recomendaciones principales:
- La empresa transporta únicamente animales domésticos (perros, gatos), que porten su carné de vacunas al día.
- No se aceptan animales en cajas de cartón o canecas, deben ir en condiciones óptimas de higiene, en un guacal rígido o de tela cuya media máxima sea 81 x 60 x 61 cm, con bozal, y pañal de ser necesario. El transporte se realiza bajo la responsabilidad del pasajero, persona la cual debe diligenciar el formato Consentimiento de transporte de mascotas, brindado en taquilla.
- Solamente podrá ser transportada una (1) mascota por vehículo. Si es de raza pequeña, de tamaño inferior a 20 cm, puede viajar en la cabina dentro de un guacal pequeño ubicado a los pies de su propietario. Si es de raza mediana o grande, de tamaño superior a 20 cm, debe viajar en la bodega del vehículo tipo bus.
- Los perros lazarillos, perros oficiales o de rescate pueden viajar en compañía de su propietario ocupando puesto, debidamente atado, pagando el valor de un tiquete normal, con su respectiva documentación y acreditación correspondiente.
- Carnet de la mascota como apoyo emocional.
- Chaleco que visibilice la calidad de la mascota.
- Carnet de vacunas al día de la mascota.
- Certificación de entrenamiento de la mascota.
- Certificación de psicólogo profesional sobre la necesidad de la mascota de apoyo emocional.
- El servicio de transporte de animales no tiene costo.
Para mayor información puedes consultar la guía para el transporte de mascotas y el decálogo para viajar con mascotas de la Súper Transporte o comunicarte directamente con la empresa de transporte.
¿Desde qué edad los niños pagan pasaje?
Todo niño mayor de tres (3) años debe comprar pasaje individual y ocupar asiento. No aplica ningún tipo de descuento.
¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?
Con la empresa de transporte AUTOBOY únicamente puedes hacer cambios de pasajero, fecha y hora a tu reserva. Para solicitarlos debes envíanos tu solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con al menos tres (3) horas de anticipación a la hora original del viaje, usando el mismo correo con el que compraste.
Ten en cuenta que estarás sujeto a cupo y diferencia de tarifa. Se efectuará solamente un (1) cambio por reserva y una vez el usuario acepta que se haga la modificación en la compra, automáticamente desiste del reembolso de su dinero.
¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?
Para solicitar un cambio con la empresa de transporte AUTOBOY, por favor envíanos tu solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con al menos tres (3) horas de anticipación a la hora original del viaje, usando el mismo correo con el que compraste, y enviarnos los siguientes datos:
- Ciudad de salida
- Ciudad de destino
- Nombre del pasajero
- Número y tipo de documento
- Fecha
- Horario (a.m o p.m)
- Silla
- Ventana o pasillo.
La información que debes registrar es la del nuevo viaje, puedes validarla en Pinbus.com según tu necesidad y disponibilidad.
Ten en cuenta que si el nuevo pasaje cuesta menos no hacemos devoluciones de la diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente y se esperará a la realización del pago para hacer el cambio. Tu solicitud será atendida en un máximo de dos (2) horas; nuestro equipo te enviará un correo de confirmación.
¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?
Para solicitar un cambio de documento con la empresa de transporte AUTOBOY, por favor envíanos tu solicitud al correo electrónico contactenos@pinbus.com, con al menos tres (3) horas de anticipación a la hora original del viaje, usando el mismo correo con el que compraste, adjunta copia del documento de identificación con el que se realizó la compra y también por el cual se va a cambiar.
No aplica para compras con Tarjeta de Crédito.