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Preguntas Frecuentes

  • ⭐ No ha llegado mi pasaje ¿Qué debo hacer?

      Normalmente, el pasaje se demora entre 5 a 10 minutos en llegar al correo que inscribiste en la...
    • Sebastian Orjuela Acevedo
  • ⭐ ¿Cómo comprar en Pinbus?

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    • Angela Martínez
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    • Angela Martínez
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    • Angela Martínez
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    Lo sentimos, por el momento en Pinbus no manejamos servicio de encomiendas con ninguna empresa de...
    • Sebastian Orjuela Acevedo
  • No pude comprar por la página o app ¿Qué debo hacer?

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    • Angela Martínez
  • Seguro de accidentes a pasajeros celebrado entre Pinbus.com y HDI Seguros S.A.

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    • Sebastian Orjuela Acevedo
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    • Angela Martínez
  • ¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?

    La edad desde la cual un (a) niño (a) puede viajar sin acompañante dependerá de la empresa de tra...
    • Angela Martínez
  • ¿Cómo puedo aplicar a la ley de retracto?

    Para empezar te explicamos que mediante la ley de retracto el comprador puede desistir de la comp...
    • Angela Martínez
  • ¿Cómo puedo cotizar para un grupo?

    Para iniciar el proceso de cotización de un grupo (15 personas o más), es necesario que nos escri...
    • Angela Martínez
  • ¿Cómo puedo pagar con un Link de pago?

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    • Angela Martínez
  • ¿Cómo puedo restablecer la contraseña de mi cuenta ?

    Si intentaste restablecer tu contraseña en Pinbus.com y no fue posible, puedes escalar tu solicit...
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  • ¿Cómo redimir un cupón de descuento?

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    • Angela Martínez
  • ¿Cómo sé si el horario que se muestra en la página es AM (Ante Meridiem) o PM (Post Meridiem)?

    El horario que encuentras en todos los viajes de nuestra página son en formato 12 horas. AM o P...
    • Sebastian Orjuela Acevedo
  • ¿Cómo usar el saldo de mi billetera virtual PinPay?

    PinPay es la billetera virtual de Pinbus.com con la que podrás obtener varios beneficios, como: ...
    • Angela Martínez
  • ¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?

    El peso máximo autorizado para el equipaje dependerá de la empresa de transporte con la que plane...
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  • ¿Cuál es el tiempo de espera para los reembolsos en Pinbus.com?

    Para solicitar el reembolso puedes consultar aquí. El tiempo de reembolso puede variar dependiend...
    • Angela Martínez
  • ¿Cuáles son los requisitos para viajar si soy extranjero?

    Para viajar al interior de Colombia siendo viajero internacional te informamos: 🚍 Para viajeros v...
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  • ¿Cuándo es temporada baja y cuándo es temporada alta?

    🚍 La temporada baja en Colombia va desde la segunda mitad de enero hasta la primera mitad de juni...
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  • ¿Cuánto tiempo dura activa para pago mi reserva según el método de pago que seleccioné?

    Tu reserva durará activa para el pago dependiendo el método de pago que elijas para realizar la c...
    • Sebastian Orjuela Acevedo
  • ¿De quién son las responsabilidades y obligaciones del Servicio?

    Pinbus solo ejerce como intermediario del servicio. Nuestro objetivo es ayudar al pasajero a que ...
    • Sebastian Orjuela Acevedo
  • ¿Debo estar vacunado contra el COVID-19 para viajar?

    Para viajar al interior de Colombia no es obligatorio portar el carné de vacunación, sin embargo,...
    • Angela Martínez
  • ¿Desde qué edad los menores deben pagar pasaje?

    La edad desde la cual un (a) niño (a) debe pagar pasaje dependerá de la empresa de transporte con...
    • Angela Martínez
  • ¿Dónde puedo consultar el estado de las vías?

    Para conocer el estado de las vías a nivel nacional te invitamos a comunicarte con Invías:   Desd...
    • Angela Martínez
  • ¿Puedo comprar un pasaje para otra persona?

    Sí, solo ten en cuenta que en el formulario los datos que debes registrar son los de la persona q...
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