Preguntas Frecuentes
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⭐ No ha llegado mi pasaje ¿Qué debo hacer?
Normalmente, el pasaje se demora entre 5 a 10 minutos en llegar al correo que inscribiste en la...
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⭐ ¿Cómo comprar en Pinbus?
En PinBus comprar tiquetes para viajar por Colombia es fácil, rápido y seguro. Puedes hacerlo a t...
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⭐ ¿Cómo puedo solicitar el reembolso de mi dinero?
El proceso para poder solicitar el reembolso dependerá de la empresa de transporte con la que pla...
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⭐ ¿Cómo puedo solicitar mi reembolso exprés?
El reembolso exprés podrás utilizarlo para hacer cambios en tu reserva o solicitar el reembolso...
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⭐ ¿En dónde hacer el abordaje del servicio y qué documentos debo presentar?
El abordaje deberás hacerlo en las terminales autorizadas, las cuales registran en tu váucher, ba...
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El sistema me cambio la fecha y hora de viaje seleccionada ¿Qué hago?
Este tipo de errores son poco comunes en nuestra plataforma, sin embargo, pueden llegar a present...
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Mi viaje fue cancelado por la empresa de transporte ¿Qué debo hacer?
Por favor escríbenos al correo electrónico, contactenos@pinbus.com, contándonos todo lo sucedido,...
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Necesito enviar una encomienda, ¿Que debo hacer?
Lo sentimos, por el momento en Pinbus no manejamos servicio de encomiendas con ninguna empresa de...
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No pude comprar por la página o app ¿Qué debo hacer?
Si tuviste inconvenientes al intentar realizar una reserva en nuestra plataforma, ponemos a tu di...
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Seguro de accidentes a pasajeros celebrado entre Pinbus.com y HDI Seguros S.A.
Si dentro de tu compra agregaste el seguro de accidentes ofrecido por HDI Seguros S.A, la siguien...
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Tengo una queja o reclamo ¿Qué debo hacer?
Lamentamos que hayas tenido una mala experiencia con tu compra. Por favor escríbenos al correo el...
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¿A partir de que edad puede viajar un menor sin acompañante?
La edad desde la cual un (a) niño (a) puede viajar sin acompañante dependerá de la empresa de tra...
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¿Cómo puedo aplicar a la ley de retracto?
Para empezar te explicamos que mediante la ley de retracto el comprador puede desistir de la comp...
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¿Cómo puedo cotizar para un grupo?
Para iniciar el proceso de cotización de un grupo (15 personas o más), es necesario que nos escri...
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¿Cómo puedo pagar con un Link de pago?
Si tienes inconvenientes con el pago de tu reserva o estás generando una compra a través de nuest...
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¿Cómo puedo restablecer la contraseña de mi cuenta ?
Si intentaste restablecer tu contraseña en Pinbus.com y no fue posible, puedes escalar tu solicit...
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¿Cómo puedo solicitar mi factura?
Si realizaste una compra en nuestra plataforma y requieres una factura electrónica, será necesari...
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¿Cómo redimir un cupón de descuento?
Selecciona el método por el cual vas a realizar tu reserva (puedes visualizar la información que ...
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¿Cómo sé si el horario que se muestra en la página es AM (Ante Meridiem) o PM (Post Meridiem)?
El horario que encuentras en todos los viajes de nuestra página son en formato 12 horas. AM o P...
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¿Cómo usar el saldo de mi billetera virtual PinPay?
PinPay es la billetera virtual de Pinbus.com con la que podrás obtener varios beneficios, como: ...
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¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?
El peso máximo autorizado para el equipaje dependerá de la empresa de transporte con la que plane...
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¿Cuál es el tiempo de espera para los reembolsos en Pinbus.com?
Para solicitar el reembolso puedes consultar aquí. El tiempo de reembolso puede variar dependiend...
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¿Cuáles son los requisitos para viajar si soy extranjero?
Para viajar al interior de Colombia siendo viajero internacional te informamos: 🚍 Para viajeros v...
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¿Cuándo es temporada baja y cuándo es temporada alta?
🚍 La temporada baja en Colombia va desde la segunda mitad de enero hasta la primera mitad de juni...
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¿Cuánto tiempo dura activa para pago mi reserva según el método de pago que seleccioné?
Tu reserva durará activa para el pago dependiendo el método de pago que elijas para realizar la c...
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¿De quién son las responsabilidades y obligaciones del Servicio?
Pinbus solo ejerce como intermediario del servicio. Nuestro objetivo es ayudar al pasajero a que ...
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¿Debo estar vacunado contra el COVID-19 para viajar?
Para viajar al interior de Colombia no es obligatorio portar el carné de vacunación, sin embargo,...
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¿Desde qué edad los menores deben pagar pasaje?
La edad desde la cual un (a) niño (a) debe pagar pasaje dependerá de la empresa de transporte con...
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¿Dónde puedo consultar el estado de las vías?
Para conocer el estado de las vías a nivel nacional te invitamos a comunicarte con Invías: Desd...
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¿Puedo comprar un pasaje para otra persona?
Sí, solo ten en cuenta que en el formulario los datos que debes registrar son los de la persona q...